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苹果产品零售连锁店

苹果商店是由苹果公司拥有和经营的连锁零售商店。这些商店出售各种各样的苹果产品，包括Mac个人电脑、iPhone智能手机、iPad平板电脑、Apple Watch智能手表、Apple TV数字媒体播放器、软件，以及苹果品牌和选定的第三方配件。

2001年5月，时任苹果首席执行官的史蒂夫?乔布斯在尝试了数年“店中店”的理念后，以两家店的形式开设了第一家苹果零售店。看到公司需要改善产品的零售展示，他在1997年开始努力改进零售项目，以改善与消费者的关系，并在2000年雇佣了罗恩·约翰逊(Ron Johnson)。乔布斯在1997年重新推出了苹果的在线商店，并在2001年开设了最初的两家实体店。媒体最初猜测苹果会失败，但它的商店却非常成功，销售额超过了附近竞争商店，在三年内年销售额达到10亿美元，成为历史上最快达到这一目标的零售商。多年来，苹果已经扩大了零售店的数量和其地理覆盖范围，截至2021年12月22日，在全球25个国家有516家商店，最新的商店在Rosenthaler Stra?e，柏林。强劲的产品销售使苹果跻身顶级零售商店之列，2011年其全球销售额超过160亿美元。

2016年5月，时任苹果零售高级副总裁的安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)在旧金山联合广场(union Square)为重新设计的苹果零售店揭幕，店内设有大型玻璃门、开放空间和重新命名的房间。除了购买产品外，消费者还可以从“创意专业人士”那里得到建议和帮助。“创意专业人士”是指对创意艺术有专门知识的个人;在绿树成荫的Genius Grove获得产品支持;参加会议、会议和社区活动，阿伦茨表示，苹果零售店的目标是把它打造成“城镇广场”，让人们在这里自然地见面和消磨时间。新的设计将适用于全球所有的苹果商店，这一过程导致商店暂时搬迁或关闭。

许多苹果专卖店都位于购物中心内，但苹果也在一些引人注目的地点开设了几家独立的旗舰店。它已经获得了设计专利，并因其商店的设计和建造而获得了建筑奖项，特别是其对玻璃楼梯和立方体的使用。苹果商店的成功对其他消费电子产品零售商产生了重大影响，这些零售商失去了流量、控制权和利润，因为他们认为苹果商店的服务和产品质量更高。苹果在消费者中显著的品牌忠诚度导致了数百人在苹果专卖店的新开张或产品发布时排长队。由于品牌的知名度，苹果公司收到了很多工作申请，其中很多来自年轻的工人。苹果专卖店员工的收入高于平均水平，有教育和医疗补贴，还能享受产品折扣;然而，职业发展的道路是有限的，甚至没有。2016年5月的一份报告中，一名匿名的零售员工强调了一个充满敌意的工作环境，来自客户的骚扰，强烈的内部批评，以及缺乏获得重大业务合同的巨额奖金。

许多苹果专卖店都位于购物中心内，但苹果也有几家独立的旗舰店位于一些引人注目的位置，比如位于纽约中央车站的一家。一些多层商店以玻璃楼梯和一些玻璃桥为特色。2011年，《纽约时报》(New York Times)报道称，这些功能是时任ceo史蒂夫?乔布斯(Steve Jobs)对细节的广泛关注的一部分，苹果的玻璃楼梯设计在2002年获得了设计专利。从历史上看，苹果曾与建筑公司Bohlin Cywinski Jackson合作设计并创建其最初的零售店，近年来又与建筑公司Foster + Partners合作设计其较新的零售店以及苹果公园园区。

苹果的商店设计获得了许多建筑奖项，其“标志性的”玻璃立方体(部分由彼得·波林(Peter Bohlin)设计)位于纽约市第五大道的苹果商店在2014年获得了一项单独的设计专利。

从2001年到2011年11月1日，Ron Johnson担任零售运营高级副总裁。据报道，在约翰逊任职期间，他负责店面选址、店内服务和店面布局，而库存则由当时的首席运营官、现任首席执行官蒂姆?库克(Tim Cook)控制，后者拥有供应链管理的背景。2012年1月，苹果将零售业务的领导权移交给了约翰·布劳伊特(John Browett)。然而，在尝试削减成本(包括减少新员工和限制员工工作时间)后，他在6个月后被解雇，后来在一次会议上表示，他“就是不适合他们的经营方式”。2013年10月，苹果聘请了博柏利(Burberry)的安吉拉?阿伦茨(Angela Ahrendts)。当Ahrendts于2019年4月离开时，Deirdre O 'Brien从全球销售和运营扩展到People，目前又扩展到People and Retail。据彭博社报道，在2021年5月接受Funke Mediengruppe采访时，她表示，苹果将坚持未来在全球开设更多门店的计划。

工作环境

由于这个品牌的受欢迎程度，申请苹果专卖店工作的人很多，其中有很多年轻的员工。由于iPhone和iPad的普及，工作节奏非常快。员工通常只工作几年，因为职业前景有限，除了有限的零售管理职位，没有晋升的道路。苹果零售店员工的工资高于零售员工的平均水平，并享有包括401(k)计划、产品折扣和股票降价等福利。天才吧的技术人员保留率达90%以上。

2016年5月商业内幕的文章中有一个漫长的采访一个匿名苹果商店零售工人在英国,那里的员工强调重要的零售员工的不满和问题,包括从客户骚扰和死亡威胁,一场激烈的内部批评政策感觉“就像一个崇拜”,缺乏任何重大奖金如果工人设法获得一份商业合同价值“成百上千”,缺乏晋升机会,薪水很低,许多工人无法购买产品本身即使“慷慨”折扣任何苹果产品或苹果股票。

第三方零售

1997年，苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯重返公司担任临时CEO。据他的传记作者沃尔特·艾萨克森(Walter Isaacson)说，乔布斯开始了一场协调一致的运动，通过改善麦金塔电脑的零售展示来帮助销售。即使在他的领导下推出了iMac、PowerBook G3和在线商店等新产品，苹果的大部分销售仍严重依赖于大型电脑和电子产品商店。在那里，客户继续面对训练不佳、维护不善的Mac部门，这些部门既不能培养客户对苹果的忠诚度，也无助于将Mac用户体验与Windows区别开来。事实上，零售商的趋势是销售他们自己的通用内部品牌电脑，这些电脑使用的组件甚至比主要PC制造商的更便宜，通过保持制造利润来增加零售商的整体利润率。这“提供了一个强大的利润动机，促使有兴趣购买Mac电脑的消费者，转而购买一台组装成本低廉的家用电脑”。

1998年加入苹果，担任全球运营高级副总裁的蒂姆·库克宣布，公司将“削减一些可能无法提供苹果所期望的购买体验的渠道合作伙伴”。我们对每个人都不满意。”乔布斯切断了苹果与包括西尔斯、蒙哥马利·沃德、百思买、电路城、电脑城和Office Max在内的所有大型零售企业的联系，转而专注于与CompUSA的零售业务。从1997年到2000年，Mac授权经销商的数量从2万家下降到1.1万家。其中大部分是苹果自己削减的。乔布斯宣布，苹果将把戴尔作为竞争对手，库克的任务是赶上或超过戴尔的精益库存和精简的供应链。乔布斯对迈克尔·戴尔发表了一份公开声明:“我们的新产品、新商店和新订单生产，我们会追上你的，伙计。”而戴尔直接邮购和网上订单公司操作,退出的零售商实现更大的利润和效率,苹果直接订单和销售由其渠道合作伙伴,其他邮购零售商,独立经销商,与公司建立新关系”商店在一个商店”。

乔布斯在日本的34个地点做了一项关于“店中店”的独立研究。这些网站是由Eight Inc.和首席执行官蒂姆·科比设计的，他当时正在设计苹果MacWorld和苹果的产品发布活动。CompUSA是少数几个与苹果公司保持合同的零售商之一，他们同意采用由Eight公司设计的苹果“店中店”的概念。这要求每个CompUSA商店大约15%的份额用于Mac硬件和软件(包括非苹果产品)，并接待兼职的苹果销售人员。然而，“店中店”的方法并没有达到预期，部分原因是苹果区位于CompUSA商店中客流量最低的区域。CompUSA总裁吉姆·哈尔平曾宣称他将把苹果产品作为首要任务，但一年后他被迫辞职。此外，CompUSA也很难找到训练有素的员工，因为大多数商店的店员通常会引导顾客从mac电脑转向Windows电脑。通过这些挫折，CompUSA的mac销量增加了。随后，苹果又将百思买作为第二家授权经销商。挑战依然存在，因为经销商销售mac电脑的利润率只有9%左右，而且只有在提供持续服务和支持合同的情况下，销售mac电脑才有价值，而零售商的经验并不一致。

o在线商店

1997年，史蒂夫?乔布斯重返苹果，戴尔创始人兼首席执行官迈克尔?戴尔被问及他将如何拯救苹果。戴尔回应道:“我会关闭它，把钱还给股东。”这激怒了乔布斯，因为戴尔最初由NeXT创建的在线商店取得了成功。一个由苹果和NeXT员工组成的团队花了几个月时间建立了一个比戴尔更好的在线商店。宣布1997年11月10日,史蒂夫·乔布斯在苹果在线商店的新闻事件,在他的主题演讲,他说:“我想我们要告诉你,迈克尔,这是我们的新产品和新存储和我们的新按单加工制造业,我们之后你,伙计。”

2015年8月，苹果翻新了在线商店，移除专门的“Store”标签，使整个网站成为一个零售体验。

起源

乔布斯认为，苹果的零售计划需要从根本上改变与顾客的关系，并对苹果产品的展示和品牌信息提供更多的控制权。乔布斯意识到第三方零售的局限性，并开始研究如何改变这种模式。

1999年，乔布斯亲自聘请盖普公司(Gap Inc.)前首席执行长德雷克斯勒(Millard Drexler)担任苹果董事会成员。2000年，乔布斯从塔吉特百货公司雇佣了罗恩·约翰逊。随后，由迪士尼公司的艾伦·莫耶领导的零售和开发团队开始在苹果库比蒂诺总部附近的一个仓库里建造苹果商店的模型。

2001年5月15日，乔布斯在苹果的第一家店举行了新闻发布会，这家店位于华盛顿特区附近的弗吉尼亚州泰森斯的泰森斯角中心购物中心。5月19日，这家店正式开业，另外一家店位于加利福尼亚州格伦代尔的格伦代尔商场。在开业的第一个周末，超过7700人参观了苹果的前两家门店，共消费了59.9万美元。

扩张

一些出版物和分析师预测了苹果商店的失败。然而，苹果的零售计划确立了自己的优势，绕过了附近竞争商店的每平方英尺销售额，并在2004年实现了10亿美元的年销售额，是历史上最快的零售商。销售额继续增长，到2006年达到了每季度10亿美元。当时的首席执行官史蒂夫?乔布斯表示:“人们以前从未愿意在一家商店投入这么多的时间、金钱或工程。”他补充道:“顾客是否知道这一点并不重要。”他们只是感觉到了。他们觉得有些不一样。”2011年，美国的苹果零售店平均每位员工收入为47.3万美元。根据研究公司retailsail的数据，2011年，苹果连锁店在美国零售商中以单位面积销售额排名第一，几乎是第二名蒂芙尼(Tiffany)的两倍。在全球范围内，所有苹果零售店的总收入为160亿美元。根据《纽约时报》的一篇文章，在前零售运营高级副总裁罗恩·约翰逊(Ron Johnson)的领导下，苹果零售店“(将)枯燥的电脑销售大厅变成了一个充满小玩意的时髦游戏室”。苹果专卖店也被认为提高了公司的品牌资产，纽约大学斯特恩商学院(New York University Stern School of Business)市场营销学教授斯科特·加洛韦(Scott Galloway)表示，苹果专卖店是“品牌的圣殿，拥有苹果专卖店这种令人难以置信的体验，然后你会有一个非常普通的体验，即AT&T或Verizon连接你的手机，为三星和其他Android玩家”。

此后，苹果与百思买(Best Buy)和史泰博(Staples)等大型零售商重新建立了联系。苹果授权经销商有一个专门的店中店区，提供独特的苹果风格的产品展示体验。由于与百思买的关系，该公司需要派遣苹果解决方案顾问(ASCs)对百思买员工进行培训，使其熟悉苹果的产品线。

在2021年5月接受Funke Mediengruppe采访时，Deirdre O'Brien评论道:“苹果将坚持未来在全球开设更多门店的计划。”

影响

苹果专卖店极大地改变了消费电子产品零售商的格局，并影响了其他科技公司的跟进。据《环球邮报》(The Globe and Mail)报道，“苹果的零售店已经从威瑞森(Verizon)和电子产品零售商手中抢走了流量、控制权和利润，比如百思买(Best Buy)，这些零售商曾将无线电话视为一个利润丰厚的来源。”CNET曾报道“苹果的零售体验损害了百思买”，并指出:“在苹果商店购买MacBook，就很难回到百思买Windows笔记本的购买体验。”该杂志还写道:“苹果的销售人员通常更有知识，产品本身的质量通常更高，商店更有吸引力，更美观，更实用。”

2009年10月，有报道称史蒂夫?乔布斯和他的零售团队将帮助“彻底改革”迪士尼商店。《纽约时报》(The New York Times)称他的参与“特别引人注目”，因为他在“非常成功”的苹果商店(Apple Stores)的工作，以及2006年当选迪士尼(Disney)董事会成员。

2009年8月，《伦敦标准晚报》(London Evening Standard)报道称，位于摄政街(Regent Street)的苹果在英国的第一家门店是伦敦同类型门店中最赚钱的，每平方英尺的销售额最高，每年收入6000万英镑，或每平方英尺2000英镑。

世界各地的许多电子产品零售商，如华为，三星，小米开始跟随苹果商店的设计趋势。

重新设计

2016年5月，苹果公司对旧金山市中心的联合广场苹果店进行了重大的重新设计，增加了入口的大型玻璃门，开放的空间配有触摸式桌子和产品展示货架，并重新命名了店内的房间。“大街”是硬件设备的中心位置，也是销售人员和拥有音乐、摄影、创意和应用程序专业知识的“创意专业人士”提供建议的地方。“天才吧”变成了“天才格罗夫”，一个绿树成荫的帮助和支持区域。“论坛”以一个大屏幕为特色，提供游戏之夜、与创意艺术专家的会议和社区活动。“广场”，虽然被限制在特定的地点，但在商店外提供一个“像公园一样”的空间，提供免费的24/7 Wi-Fi接入，并在一些周末举办现场音乐会。该创意由Jony Ive和Angela Ahrendts设计，其理念是将苹果零售店变成“城镇广场”，让人们自然而然地聚集在商店里，并“帮助培养吸引人们走出数字泡沫的人类体验”。苹果的每一家门店都将采用新设计，在翻修过程中，门店要么搬迁，要么暂时关闭。

2017年4月，苹果宣布其“今日苹果”(Today at Apple)教育课程也将扩大到所有门店。该课程于2016年重新设计联合广场(union Square)时推出，提供60多场免费的创意技能实践课程。

从2018年5月开始，世界各地的商店都增加了视频墙，并升级了苹果帕洛阿尔托等一些商店。