2018年7月5日星期四，PhoenixPCDiving双层游轮从泰国最受欢迎的度假胜地之一普吉岛启程前往普吉岛海岸附近的热门浮潜岛KohRacha。她载有101人，其中游客89人，除2人外，其余均为中国公民、11名船员和一名导游。尽管自7月4日起生效的“强风和暴风雨”恶劣天气警告已生效，但该船仍启航。幸存者报告说，出发时天空晴朗，包括Serenita在内的许多其他船只也无视警告。

　　从拉差岛返回时，凤凰号在普吉岛海岸附近遭遇恶劣天气，海浪高达5米（16英尺）。凤凰号船长宋敬·邦坦说，巨浪拍打着小船，船员们疯狂地放下救生艇，并敦促乘客穿上救生衣。包括儿童在内的一些乘客登上了救生艇，但据推测，当她倾覆沉没时，其他人被困在船内。