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2015年国庆期间，乘坐日本航空（JAL）经东京往返夏威夷。我每年乘坐飞机好几十个班次，也坐过不少国外航空公司的飞机，但这次乘坐日航的体验确实非常不一样。

第一个强烈的感受：所有我想到的，JAL都提前替我想到了。

1.矿泉水和小零食

我总习惯带瓶矿泉水上飞机。一是为了少麻烦空乘，二是因为我不喜欢纸杯和塑料杯。我总下意识地觉得纸杯内壁有某种漂白化学粉剂，一倒水，全喝下去了。塑料杯虽然没有这个问题，但想着只用一次杯子就被扔掉，太浪费。

我是东航的金卡客户。按理说，金卡客户登机后，座位前方的椅背里会放好拖鞋、矿泉水、报纸，有时会放上毛毯。但不知道什么原因，东航的服务非常不稳定，时常碰到不放矿泉水的情况。所以，我就习惯了自己带瓶水上飞机。

乘坐国际航班，我除了带矿泉水外，一般还会带上苹果、香蕉。主要是考虑到半路上如果渴了，或者饿了，我可以自己解决，而不用打扰空乘或周围的乘客。

乘坐JAL飞夏威夷的途中，第一轮餐食饮料供应结束后，空乘给每位乘客发送了一个小袋子，袋子里有香蕉、矿泉水、饼干和一瓶矿泉水。这个袋子很方便，在夏威夷期间，我带着它出门，装泳裤和游泳眼镜。

2.牙刷和牙膏

国际飞行，在飞机上稀里糊涂地吃好几顿饭，半梦半醒地睡好几次觉，少则七八个小时，多则十三四个小时。等飞到目的地，那一嘴的酸爽。

所以，我在国际飞行中，一般会自备牙刷和牙膏，有时候在飞机上简单刷两下，大部分情况是下了飞机再刷牙，总觉得飞机上水不够，不能浪费。

日航的卫生间里赫然摆着一次性牙刷和牙膏。非常NICE地告诉乘客，放心用吧，没事。

另外，日航卫生间里也备有卫生巾，多么人性化的考虑和设计。

3.毛毯、靠垫和拖鞋

大多数航空公司，在经济舱，毛毯和靠垫是乘客呼叫空乘后，再由空乘提供。日航的国际航班上，乘客登机前，毛毯和靠垫已经安放在每一个座位上。

国际飞行中，我常会自带拖鞋。日航班机为所有的乘客都提供了一次性拖鞋。

国内航空公司，为经济舱旅客提供一次性拖鞋、矿泉水、毛毯、靠垫，是金卡客户的待遇。而在日航，这是标准配置。

第二个强烈感受：美好的机舱。

1.非常Q的机上食物和菜单

2.每个空乘都是笑容灿烂的天使

国内航班，碰到过很多优秀的空乘，但老实说，也见过不少冷若冰霜、皮笑肉不笑的空乘。飞多了，也就越来越理解，谁都不容易，一天飞那么多趟，换了谁都得笑僵掉。

可是，在日航的航班上，空乘们那种发自内心的笑容，关切的眼神，温柔的对话，你真地能感受到她们对乘客的尊重，她们对工作的热爱。人是最敏感的动物，别人对我们是真情实意，还是虚情假意，很容易就能感觉到。在日航飞机上，空乘对飞行和乘客的热爱和尊重，洋溢在整个机舱，而这种善意和温柔让整个飞行都变得美好起来。

第三个强烈感受：日本乘客和中国乘客太不一样了。

1.登机时很不同。

大型飞机在登机时，为了节省登机时间，通常都会分批次登机，头等舱、金卡客户和特殊人群（老人、儿童）先登机，然后是后排旅客（日航的国际班机，一般是50排以后），再然后是剩余旅客登机。

从东京飞夏威夷和从夏威夷飞东京，绝大部分旅客是日本乘客。所以最常见的场景是轮到谁登机了，谁就起来排队，其他人都坐在自己的座位上，不争不抢，安安静静。例如50排以后乘客排队登机时，28排的乘客肯定坐在候机楼的座位上。

从东京飞回上海的航班，是日航和东航的联程共享航班，大约一半以上的乘客是中国乘客，候机楼的气氛完全不同。中国游客聚集在一起，明显嘈杂。

飞机通知登机前的二十多分钟，就有人站起来开始排队，很快排起一条很长的队伍。队伍里大多人都有大包小包的各色物品。正式登机开始，金卡客户和头等舱客人先登机，这个没乱，一切正常。轮到50排以后乘客先登机时，排队的人就不干了。地面服务人员不让排在前面的人登机，前面的人和地面工作人员争吵起来：“我们排了这么长时间的队，又不是插队，为什么不让上？”而排在队伍后面的一些乘客，估计是50排以后的人，提着大包小包要往前走，队伍里很多人就大喊“不要插队”。眼看着有些人到了自己前面，估计很多不是50排以后的人也开始往前走。整个队伍乱套了，登机口一片混乱，登机过程迅速进入野蛮公交车时代，人人都往前挤，大包小包在头顶脚下来回飞，仿佛难民登船。

2.抢行李架

根据我的飞行经验，国内航班或者中国人占多数的国际航班，机舱内乘客头顶的货舱通常都是比较紧张的。所以，尽可能先登机，先把自己的行李放进头顶的货舱，是很多人的飞行经验，于我也不例外。

东京到夏威夷和夏威夷到东京的航班上，乘客全满，但是头顶的货舱却空空如也。我甚至发现，我对面的两个货舱几乎就是全空着，这实在太出乎意料了。

从东京到上海这个中国乘客占多数的航班上，一上飞机，就看到同志们急切占领货舱的热情。放置妥当的，一脸轻松；没放好或还在找位置的，一脸焦虑和不安。

有个旅客头顶的货舱被人先放满了，她本可以把行李放在后面的货舱，但她不干，偏要男友（亦或是老公）把别人的行李拿出来，扔到底下，再把自己的行李塞进去。就在她男友无奈地把别人的行李拿出来的时候，行李的女主人终于站起来了，非常恼火地指着要动她行李的男子。

没有任何悬念，两队人马气势汹汹地吵了起来。日航空乘迅速冲进来，亲自动手，把双方的行李安置妥当。那么重的行李呀，那男的就傻傻地站在那里看，还不断地嘟囔，我真想一脚把那家伙踢下飞机。

飞机上奇葩不少。飞机刚一落地，还在高速滑行，一眼镜女子就起身打开行李架。行李架一打开，飞机轻微转身，女子几乎飞出去，我心里暗暗邪恶地叫了个“好”。行李眼看要滑落下来，眼镜女子傻乎乎地呆若木鸡，两个空乘飞速冲过来，费了很大的劲才重新把行李架扣上。

3.真是不一样的乘客。

从夏威夷飞东京，我坐在边侧靠安全通道的位置上，里面坐着一对日本小夫妻。近十小时的飞行过程中，只有当我起来上厕所时，他们才从里面出来。我坐在那里时，他们根本就不出来。当然，我们也可以把这理解为肾好。

我前面的日本旅客，每次座位后仰的时候，都会转过头，对我说几句话，征求我的意见，一番道歉后，小心翼翼地把靠背放低下来。这可真是第一次见到。

在日本乘客占绝大多数人的飞行中，整体感觉就是心情比较平和，特别放松，哪怕飞机满座，也感觉没有那么紧绷。这个感觉相当强烈。

最后，来点关于日本航空的小常识。

日本航空公司（英文译名：Japan Airlines），简称日航、JAL ，是日本的国家航空公司，原为日本规模最大的航空公司，在2010年1月申请破产保护后被全日空超越，但仍拥有日本各航空业者中最多的国际线航点及搭乘人次。日本航空公司是日本乃至整个亚洲规模最大的航空公司，世界第三大航空公司，世界500强企业之一，也一度被视作“日本株式会社”战后经济繁荣的骄傲象征。

 

今天，通过朋友介绍，邀请嘀嗒拼车的副总12月份到我的研究生课堂，来为研究生们做个分享。在微信互动中，嘀嗒拼车的朋友说：“刘老师，不用客气，我们不会拒绝每一个友好的请求。”

那一瞬间，很感动。