德国人对账单飙升的愤怒首当其冲，能源公司的呼叫中心首当其冲
时间：2022-09-19 08:12
路透柏林9月16日电- - -对能源账单飙升感到愤怒的德国人纷纷打电话给供应商发泄不满。
意昂集团(E.ON . de)和其他能源供应商的客户服务人员说，他们每天都要处理大量电话，这些人都要求知道他们的账单为什么突然猛增，或者他们如何才能支付更高的费用。
当地公用事业组织VKU的负责人英格伯特?利宾(Ingbert Liebing)表示:“我们在客户服务中心遇到的绝望客户越来越多。”
“有些人因为沮丧而变得好斗，有些人则在流泪，需要心理支持，”李冰说。
在俄罗斯入侵乌克兰而受到制裁后，俄罗斯削减了对欧洲大陆的天然气供应，导致整个欧洲的能源价格飙升，德国能源供应商正在将替换俄罗斯供应的部分成本转嫁给消费者。
10月1日起，一项针对天然气消费者的新税收将对有长期合同的家庭造成冲击，该税收旨在帮助供应商应对不断飙升的天然气进口价格。阅读更多
德国最大的能源供应商、拥有约1400万客户的E.ON公用事业公司表示，由于许多消费者预计价格将继续上涨，该公司已提高了客户服务能力，以应对激增的问询。
"许多人低估了能源危机的严重程度，以及相关的整体价格上涨，"意昂能源德国主管菲利普·松(Filip Thon)对路透表示。公司现在专门挑选和培训客户服务人员，每天向他们通报最新的发展情况。
Thon说:“背景知识和以同理心处理每个来电者同样重要。”
意昂以资源不足为由，拒绝了路透社与其客户服务员工交谈的请求。
一位公司发言人说:“我们没有空闲的电话，需要每个员工都接电话，否则我们将无法接听客户的电话。”
德国家庭通常受到年度合同的约束，保证在此期间的能源价格固定，但许多供应商已经根据合同上调了部分客户的电价。
联邦能源和水工业协会(Federal Association of the Energy and Water Industry)董事总经理Kerstin Andreae说，对公用事业公司来说，与客户沟通价格飙升是一项挑战。
“大多数人都承认，能源公司不是造成当前形势的原因，但公用事业公司作为坏消息的承受者要承担共同责任，”Andreae补充说。
她说，许多受影响的客户经常向公用事业公司呼叫中心的员工发泄他们对价格发展的愤怒和担忧。
这需要工作人员有耐心，他们必须解释价格上涨的原因，并且越来越多地帮助无法支付账单的客户找到个人解决方案，例如免息分期付款。切断他们的煤气或电力供应通常是最后的手段。
本月稍早，德国政府宣布了650亿欧元(650.8亿美元)的一揽子援助计划，以保护消费者和企业免受通胀飙升的冲击。德国政府还计划对家庭用电的基本水平提供补贴，以缓解电价上涨。阅读更多
然而，德国广播公司(ARD)周四公布的一项调查显示，近40%的德国人认为，今年冬天他们将无法或将面临支付电费和煤气费的重大困难。
埃森市政府的一位发言人说，在目前的情况下，提供节能提示和政府支持或信贷选择的信息是客服工作的另一个特点。
(1美元= 0.9988欧元)
为您推荐：
- 在日本买房需要什么手续和条件？ 2022-09-19
- 请问日本买房需要什么手续？ 2022-09-19
- 请问日本农村也有房产税吗 2022-09-19
- 请问去日本旅游办签证，需要提供房产证，但是只有购房合同，可以办理吗，因为房产证还没下来！ 2022-09-19
- 请问2015去日本打工怎样普通工作？工资多少？除去吃喝穿和中介费能剩多少？ 2022-09-19
- 现在在日本买房需要什么手续？ 2022-09-19
