边疆航空公司不再有客户服务电话
时间：2022-12-08 11:43
边疆航空公司周六向CNN证实，需要航班信息或想改变旅行计划的客户不能再打电话给该公司的代理。
这家超低成本航空公司表示，从上周开始，它已经过渡到完全数字通信。向运营商寻求帮助或信息的客户必须与在线聊天机器人、社交媒体渠道或WhatsApp打交道。那些需要与在线代理通话的用户可以使用运营商的全天候聊天工具。
发言人Jennifer F. de la Cruz在一份声明中说:“我们发现，大多数客户更喜欢通过数字渠道沟通。”她说，他们现在可以“尽可能快速和有效地”接收信息。
佛罗里达州劳德代尔堡—5月16日:2022年5月16日，佛罗里达州劳德代尔堡好莱坞国际机场，一架边境航空公司的飞机靠近精神航空公司的飞机。捷蓝航空(JetBlue)宣布，它在收购精灵航空(Spirit Airlines)的努力中采取了敌对立场。精灵航空此前拒绝了捷蓝航空的收购要约，更倾向于与边疆航空公司(Frontier airlines)合并。(乔·雷德尔摄/盖蒂图片社)
精灵航空和边疆航空终止交易，为捷蓝航空收购精灵航空奠定了基础
边疆航空以其削减成本的措施而闻名，比如对提前安排座位的乘客收费，以及对超过航空公司尺寸规定的随身行李收费。(当你登机时，它会检查它们的尺寸)。
现在，拨打客户服务电话的顾客会收到一条自动信息，上面说:“在边疆，我们通过尽可能高效的运营我们的航空公司，提供行业内最低的票价。我们也希望我们的客户能够高效地运营，这就是为什么我们在Flyfrontier.com或我们的手机应用程序上让你很容易地找到你需要的东西。我们还提供全天候的聊天服务。”
它的低成本航班竞争对手精神航空(Spirit Airlines)和忠诚航空(Allegiant Airlines)仍在使用由现场工作人员配备的呼叫中心。
难怪边疆航空想要取消电话客服。美国交通部11月表示，将对六家航空公司开出725万美元的罚单，原因是自新冠肺炎大流行开始以来，它们在向乘客提供退款方面“极度拖延”。唯一一家美国航空公司是Frontier，被该机构罚款220万美元。
边疆航空公司最近推出了一种无限年通票，目前价格为799美元——尽管它有一些附加条件，比如节假日期间会出现停电。客户也不能提前一天以上预订国内航班。
它并不是唯一一家没有客户呼叫中心的运营商。由捷蓝航空的大卫·尼尔曼于2018年成立的微风航空公司甚至没有呼叫中心的电话号码。建议乘客通过Facebook Messenger、短信、电子邮件联系该航空公司，也可以在其应用程序和网站上更改航班。
- CNN的日内瓦·桑兹和皮特·蒙泰安对此报道有贡献。
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