Kohl 's、Bed Bath & Beyond和优衣库都增加了自助结账功能
时间：2022-12-14 11:35
自助结账于20世纪80年代末出现在超市。十年后，它开始蔓延到大型连锁店和药店。现在，一些人喜欢、另一些人讨厌的自助结账已经进入了折扣服装和百货商店。
科尔百货(Kohl 's)正在少数门店测试自助结账台。H&M在三家门店增加了这一服务，并计划在明年年底前将该项目推广到30多家门店。Bed Bath & Beyond (BBBY)去年首次在纽约的旗舰店尝试自助结账，之后又在多家门店增加了自助结账功能。Zara在其美国最大的20家门店中都有这种产品。
此外，优衣库、Primark和其他连锁店已经开始在部分门店推出自助结账机。
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西班牙的优衣库自助结账机。优衣库也在美国的门店中加入了类似的技术。
这些零售商开始采用自助结账的原因有很多，包括节省劳动力、客户需求和技术改进。
劳动力是商店最大的支出之一，随着成本上升和越来越多的购物者在网上购物，他们正在努力节省资金。自助结账将有偿员工的工作转移给无偿客户。
自助收银台减少了对人工收银员的部分需求，这就是零售工会通常反对这项技术的原因。根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据，未来10年，零售行业的收银员数量预计将减少10%，部分原因是自助结账的兴起。
这些商店也在回应那些喜欢自助结账的顾客，他们认为自助结账比通过传统收银台结账更快更方便。数百万顾客在新冠肺炎大流行期间首次使用自助结账，以减少与工作人员和其他购物者的密切互动，并习惯了这项技术。
但这些公司将自助结账带到商店的尝试也有风险，包括激怒顾客和更多的入店盗窃。
根据去年一项针对1,000名购物者的调查，67%的人表示他们在自助结账通道遭遇过失败。售货亭的错误非常常见，甚至导致了几十个表情包和TikTok视频，显示顾客抱怨“装袋区有意外物品”的警报。
在无人值守的自助收银台，顾客会在扫描条形码时犯一些诚实的错误，也会故意偷东西。
“这确实带来了一些真正的挑战，”莱斯特大学(University of Leicester)名誉教授、研究自助结账的零售业顾问阿德里安·贝克(Adrian Beck)说。贝克发现，自助结帐台的零售损失比员工结帐台高。
传统上，服装和百货商店依靠商品上的硬防盗牌来防止入店盗窃。这是自助结账的一个问题:顾客不习惯自己删除安全标签，大多数自助结账机也没有这样的设备。
为了解决这个问题，一些服装商店在商品上使用无线“射频识别”安全标签，即RFID，而不是硬标签。
优衣库(Uniqlo)等商店已经投资了自动识别这些标签的新型自助结账机，顾客无需自己扫描任何产品或去掉安全标签。顾客只需将商品放入自助结账台的指定盒子中，机器就会自动识别商品，并在屏幕上显示价格。
自助结账在以预算为导向的服装和百货商店的普及还有其他影响。
德鲁大学(Drew University)社会学家、《过度劳累的消费者:自助结账、超市和自助经济》(The overoverwork Consumer: self - checkout, supermarket and Do-It-Yourself Economy)一书的作者克里斯托弗·安德鲁斯(Christopher Andrews)说，这在零售业中形成了一种分化，即一部分顾客比另一部分顾客获得更好的服务。
安德鲁斯说，尽管各种收入的购物者都会光顾这些商店，但奢侈品牌不太可能让顾客“在监视下做半强迫的无报酬工作”。
“这是不是预示着未来富人可以得到上门服务，而工人阶级需要做免费工作来获得温饱?”
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