壳牌能源(Shell Energy)为价格上限过高支付了逾50万英镑_综合快讯_百科

壳牌能源(Shell Energy)为价格上限过高支付了逾50万英镑

时间：2022-08-29 15:04

Shell says it aims to be a net-zero emissions energy business by 2050 Pic: AP

壳牌能源公司将支付超过50万英镑的费用，因为该公司向数千户家庭收取了超出许可价格上限的费用。

行业监管机构Ofgem表示，该供应商将退还和赔偿11275名预付客户，并支付一项基金来支持弱势群体。

壳牌能源公司发现，由于实施违约关税的“操作失误”，该公司在2019年(第一次引入关税上限)至2022年期间对消费者收取了过高的费用，之后就报告了这个问题。

Ofgem表示:“这个问题的结果是，超过1.1万名预付客户支付了超过当时价格上限允许的利率。”

除了偿还被多收的10.6万英镑，该公司还将向受影响的客户支付总计30970英镑的商誉款项，并向Ofgem的自愿消费者赔偿基金投入40万英镑。

总付款金额为53.7万英镑。

退还给家庭的平均金额是9.4英镑。

这一消息传出之际，能源价格上限将再次飙升，以应对飙升的天然气批发价格，加剧生活成本危机。

该监管机构表示:“在确定这一补偿方案时，我们考虑了这一问题可能给提前付款客户带来的额外财务困难，尤其是在能源价格处于历史高位的情况下。”

该公司还指出，在2019年，壳牌能源同意退还和赔偿1.2万名客户的价格上限，该公司作为第一公用事业公司进行交易。

Ofgem补充说:“然而，虽然这个问题代表了一个严重的问题，考虑到壳牌能源零售有限公司自己报告了这个问题，并已经采取了措施来解决这个问题，Ofgem决定在这个情况下不采取正式的执法行动。”

“如果壳牌能源零售有限公司没有自行报告并及时解决这个问题，所要求的赔偿方案将会高得多。”

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监管机构零售总监尼尔·劳伦斯说:“Ofgem希望供应商遵守与客户签订的合同条款，特别是确保他们支付的价格不超过上限水平。

英国各地的家庭已经在为不断上涨的能源账单和生活成本而苦苦挣扎。

“对于英国的消费者来说，现在已经是一个非常具有挑战性的时期，供应商的过高收费可能会给他们带来额外的、不必要的压力和担忧。

“Ofgem总是准备与那些未能履行其义务，但已经自我报告并决心纠正的供应商合作，就像壳牌在这里所做的那样。

“壳牌向赔偿基金做出的贡献将有助于帮助脆弱的消费者支付他们的能源账单。”

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