Meta和Salesforce将合作创建whatsapp优先的商业消息
时间：2022-09-22 12:13
随着即时消息成为首选的客户参与渠道，meta和Salesforce之间的新的战略合作伙伴关系承诺将帮助企业在meta拥有的即时消息服务WhatsApp上建立与客户聊天的体验。
扎克伯格在Facebook的一篇帖子中说:“我们正在与Salesforce合作，因此所有使用他们平台的企业都可以使用WhatsApp的商业信息来回答客户的问题，开展营销活动，并直接在聊天中销售。越来越多的人喜欢通过短信与企业沟通。这就是为什么我们在今年早些时候推出了我们的云API，现在正在与Salesforce合作。”
在最近的一项名为《被连接客户的状态》的调查中，Salesforce调查了29个国家的超过1.3万名消费者和近4000名企业买家，发现90%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务一样重要，全球66%的在线成年人更喜欢将信息作为与企业沟通的一种方式。
whatsapp优先的商业信息将在全球范围内为个人和企业之间提供现代、方便、集成和个性化的体验。Salesforce表示，这一整合将改变品牌如何通过跨营销、商业和服务交互的对话参与与消费者无缝连接。
公司将能够通过Salesforce Genie直接激活他们的客户。Salesforce Genie是一个新的数据平台，支持世界上第一个实时CRM，提供无缝的、高度个性化的销售、服务、营销和商务体验。他们现在可以用实时数据锁定受众。
可能的情况是，客户收到一条WhatsApp消息，提醒他下周将有订单到达。作为一种额外的激励，信息可以包括一个新的或相关产品提供20%折扣的促销。
然后，用户会收到定制的消息模板，其中包括品牌和产品的视频和图片，或者通过交互式消息展示产品和服务，让消费者可以直接在WhatsApp上查看和购买产品。
L 'Oréal的首席数字和营销官阿斯米塔·杜贝说:“欧莱雅的使命是发明美丽的未来，这也要求我们彻底改变与世界各地客户的联系方式。我们的客户行动迅速——我们不仅要跟上他们的步伐，而且要在每次互动中超越他们的预期。
“随着越来越多的客户将移动设备作为接触我们品牌的主要方式，我们需要一个单一的消息解决方案，将销售、服务、营销、商务和IT领域的信息融合在一起，以帮助我们提供个性化的客户服务，提供产品推荐，并增加销量。WhatsApp作为一个单一的消息平台，如果能够做到以上所有的事情，将有巨大的机会推动对话式商务，建立更大的用户粘性。”
Salesforce的信息传递总经理Michael Affronti说:“我们的客户正在与美国和全球的受众进行互动，这要求他们不断地寻找改善客户体验的方法，将每个客户接触点与真相的源头连接起来，大规模地创造真正个性化的体验。”
“whatsapp优先的商业信息传递使Salesforce的每一位客户都能提供个人和对话的体验，从而增加销售额，改善客户服务，并吸引客户，无论他们在哪里。”
Salesforce与WhatsApp商业平台的营销云集成预计将在2022年12月实现。
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