能源账单:大多数供应商被告知要改善对陷入困境的客户的支持
时间：2022-10-02 14:01
能源监管机构透露，该国绝大多数能源供应商已被告知，要改进处理难以支付账单的客户的方式。
Ofgem表示，其对供应商合规的审查发现，只有一家公司——英国天然气公司(British Gas)履行了义务，而在家庭在生活成本危机中面临前所未有的账单之际，其他公司不得不加大力度。
调查发现，TruEnergy、utility和ScottishPower这三家公司存在“严重缺陷”，而E、Good、Green Energy、Outfox和Bulb这五家公司在为客户提供帮助方面存在一些问题。
Ecotricity、EDF、E.ON、Octopus、OVO、Shell、Utility Warehouse和So Energy/ESB Energy被发现只有轻微问题，不需要采取可能的执法行动。
最新生活成本
Ofgem表示，公用事业公司和苏格兰电力公司已经接到临时命令，要求他们采取紧急措施。
该监管机构表示，关键的失败包括企业识别出那些存在支付困难的企业。
它还指出，对那些需要关键支付计划的人缺乏帮助，而其他一些银行与陷入困境的客户有关的政策“不存在”。
Ofgem首席执行官Jonathan Brearley说:“我们已经审查了供应商如何帮助那些有支付账单困难的客户，特别是那些弱势群体，发现一些供应商没有达到Ofgem预期的标准。”
“我们承认，今年冬天能源公司在市场上面临许多压力，但脆弱客户的需求必须是它们最优先考虑的一部分。
“我们现在将与企业合作，研究他们可以改进的地方，我敦促所有供应商接受挑战。”
该监管机构在政府的能源价格保证(将为批发费用设置上限)于10月1日生效前几天宣布了这一消息。
该计划将取代能源价格上限，因为在俄罗斯与乌克兰爆发战争后，预计今年冬天将出现最严重的原能源成本，纳税人将为家庭提供保障。
布雷尔利补充说:“今年冬天将是充满挑战的，尤其是对那些难以支付能源账单的人来说。
“尽管政府的一揽子支持将带来一些受欢迎的缓解，但在进入这个严冬之际，能源公司优先考虑那些难以支付账单的弱势客户的需求是至关重要的。”
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