能源公司被指在“极具挑战性的冬天”前“全面失败”
时间：2022-11-29 17:59
能源行业监管机构表示，今年冬天，能源供应商需要采取更多行动，帮助脆弱的客户。有五家供应商的做法存在“严重缺陷”。
Ofgem表示，失败包括客户错过了免费的天然气安全检查，弱势客户没有得到他们所需的支持，以及确保那些使用提前支付表的客户得到识别和支持。
虽然确定了一些良好做法，但所有17个供应商都需要进一步改进。
Good Energy、Outfox、SO Energy、TruEnergy和Utilita被Ofgem评为最差的。
严重的缺陷意味着，它“要么发现供应商的流程和政策有很大一部分缺失或不足，要么发现他们的数据表明，他们没有为消费者带来良好的结果”。
E(天然气和电力)、Ecotricity、英国绿色能源公司、Octopus和壳牌公司存在中度缺陷。
这意味着供应商“没有实施我们期望的某些政策或流程，或者对其员工提供的培训和指导没有达到我们认为必要的水平”。
“需要做的还有很多”
“我们可能还发现了一些表现不佳的数据，”Ofgem补充道。
在British Gas, Bulb, EDF, E.ON, Ovo, Scottish Power and Utility Warehouse中发现了小的弱点。这意味着Ofgem没有发现任何值得关注的证据。
Ofgem的零售主管尼尔?劳伦斯表示:“从错过免费天然气安全检查的合格客户，到公司在优先服务登记册上没有识别出需要明显支持的弱势客户，这项强有力的评估强调了供应商需要做更多的工作来支持消费者。”
“我们欢迎供应商的合作和迄今为止采取的行动，尽管我们看到了一些行业的良好做法，但我们可以看到还有很多工作要做。
“大多数供应商都很重视保护弱势客户，最近还推出了几项很好的举措来支持客户。”
劳伦斯补充说:“虽然看到市场合规审查的参与令人鼓舞，一些改进行动已经开始，但我们也看到了一些全面的缺陷，需要紧急解决。”
“对每个人来说，这将是一个非常具有挑战性的冬天，客户必须确信他们正在得到他们所需要的帮助和支持。
“我今天要给供应商的信息很简单——积极主动。帮助您的客户了解可以提供什么支持，然后交付它。”
Ofgem表示，供应商积极参与了这一过程，自去年10月获得指示性评级以来，他们正在迅速采取行动，进行必要的改进。
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