监管机构警告称，明年申请护照的需求将再次高涨
时间：2022-12-16 14:27
今年，尽管处理的申请数量创下了历史新高，但仍有36万英国公民等待护照的时间超过了10周，原因是人员配备问题和系统困难造成了延误。
国家审计署(NAO)对英国护照办公室(HMPO)延误的一份报告发现，造成延误的原因是招聘方面的挑战、系统的限制以及管理需求方面的失败——尽管努力提前计划。
该报告称，由于数字处理的限制，13.4万份数字申请不得不转移到效率较低的纸质系统。
该公司表示，媒体对航班延误的报道也造成了困难，因为忧心忡忡的旅客拨打电话求助热线寻求安慰，这给服务和工作人员带来了更大的压力。
虽然95%的申请人在10周内拿到了护照，但约36万人等待的时间更长，导致许多人的旅行中断。
今年1月至9月，处理了创纪录的690万份申请，比大流行前的2019年同期增长了21%。在此期间，共有700多万份申请，其中近一半是在3月至5月期间收到的。
仅在5月份，HMPO就收到了120多万份申请，比过去五年的最高月份高出38%。
审计署表示，我们已经从这次经历中吸取了教训。报告称，与客户的联系已经改善，正在建设能力以更好地管理未来的需求，并正在完成向数字化流程的转变。
尽管如此，HMPO还是受到了警告，因为预计明年也会有类似的需求。2023年可能还会收到980万份申请，仍高于平均需求。
国家审计署敦促HMPO从2022年吸取教训，以便为此类需求做好更好的准备。
特别鼓励它集中注意改进对顾客期望的管理，改进管理资料，并同内政部合作制订一种更灵活的办法来管理更高的需求。
英国内政部发言人在回应该报告时说:“COVID-19对护照服务的影响并非英国独有，世界各地的护照签发机构都报告了他们的服务面临的挑战。
“我们意识到，今年早些时候，有一小部分英国护照客户没有得到他们理应期待的服务。然而，我们一直在努力纠正这一问题，并在2022年处理了创纪录数量的英国护照申请，超过95%的申请在10周内完成。”
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