TSB因2018年大规模IT崩溃相关的“失误”罚款4800万英镑
时间：2022-12-28 13:06
TSB被监管机构罚款4865万英镑，原因是其2018年大规模IT崩溃导致数百万客户被冻结账户长达数周，导致“运营弹性失效”。
英国金融市场行为监管局(FCA)和英格兰银行审慎监管局(PRA)在当年4月发现，在计划和执行客户数据迁移方面存在“广泛”缺陷。
TSB从劳埃德银行集团分拆出来，于2014年在证券交易所上市，并于次年被Sabadell收购，一直试图将数据从劳埃德银行的系统转移到其西班牙所有者设计的新系统中。
但新平台在转移后遇到了技术难题，导致包括分行、电话、网上银行和手机银行在内的银行服务连续性严重中断。
FCA在一份声明中表示:“TSB的所有分支机构及其520万客户中的很大一部分都受到了最初问题的影响。”
“一些客户继续受到一些问题的影响，直到2018年12月，TSB才恢复正常业务。TSB已经向受到损害的客户支付了3270万英镑的赔偿。”
事实证明，这是一场银行公关灾难，并促使其时任首席执行官保罗?佩斯特辞职。
他曾在危机最严重的时候承认，这家银行“正处于下跪状态”。
监管机构表示:“TSB的IT迁移计划是一个雄心勃勃、复杂的IT变更管理计划，具有很高的运营风险。
“它的成功对于TSB提供关键功能的连续性以及安全性和稳健性的能力至关重要。
“然而，监管机构发现，TSB未能充分组织和控制IT迁移计划，也未能管理与其关键第三方供应商的IT外包安排所产生的运营风险。”
TSB分别被FCA罚款2975万英镑和PRA罚款1890万英镑。
FCA负责执法和市场监管的执行董事马克?斯图尔德(Mark Steward)表示:“这起案件存在广泛而严重的失误，对TSB相当一部分客户的日常生活产生了切实影响，包括那些弱势群体。”
TSB现任首席执行官罗宾·布洛克(Robin Bulloch)在谈到和解时说:“我们再次向受到2018年技术迁移问题影响的TSB客户道歉。
“我们努力为客户做好事情，并从那时起改变了我们的业务。
“在过去的四年里，我们利用我们的技术为TSB客户提供新产品和更好的服务。”
Sabadell在一份声明中表示，该和解协议将由TSB在第四季度计入。
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