日本航空公司又出惊人服务?网友:“把顾客是上帝贯彻到极致了!”

2020-09-23 10:37  来源:
 

今年由于新冠肺炎疫情的关系,日本政府先是发布自肃令,后又有入境限制,对航空公司影响可以说是很大了,前两天刷微博发现,无人在意的角落,日本航空公司居然又放大招了!

 

 

乘飞机赏夕阳  
据NHK报道,受疫情冲击,全日空航空公司及日本航空公司分别对9成的国际航班及4成的国内航班,采取了停飞或减少航班的措施。
但这肯定不是长久之计啊!于是乎,为了维持客机的飞行功能,一些航空公司计划利用国际航线的客机,推出从成田机场起降的游览飞行服务。
飞行时间预计3个半小时,游客可以乘坐飞机观赏夕阳余晖、眺望璀璨星空,还提供夏威夷航线的机内套餐。
此外,全日空公司也计划在9月,利用全球最大双层客机空客A380推出游览飞行服务。
都不容易...
 
得到公认的服务  

 

 
而要说到日本航空公司的服务,那真是出了名的贴心,只有你想不到没有他们做不到,体验过的各位应该或多或少都有同感吧?
之前,旅行网站AB-ROAD和国际航空运输评级组织Skytrax针对4000名18岁以上的日本民众做了一项调查,调查结果如下:
调查结果显示,全日空和日本航空公司获得“乘务员服务态度”、“机场工作人员服务”方面的好评。
参与调查的人们还写出了一些具体的好评,像是“夜间熄灯后乘务员还是积极为乘客服务”(日本航空公司)、“旅途短需要换乘,机上工作人员及时告知我怎样办理手续”(全日空航空)
 
避开婴儿选座服务 
根据英国BBC最新报道,日本航空公司在网上值机系统中引入了一项新功能,可以显示2岁以下婴儿的座位,给其他乘客的选座作出提醒。
如果有乘客带着2岁以下的婴儿一起乘坐飞机,一旦他们办理了网上值机,婴儿的位置会显示出婴儿的图标。
据日本航空JAL的宣传人员称,有部分带婴儿的旅客担心哭泣的婴儿会给周围的人带来困扰,所以希望能事先在座位上进行标注。
不过该服务当时一经推出,竟然也遭到大量声讨,被质疑有歧视小朋友的嫌疑...幸好日本网友表示了充分的理解:

(点击图片可查看大图)

▲JAL这么做出于什么目的不太清楚,但是日本人本来就对别人很严格,可能是防止带孩子的乘客在机内被别人指指点点吧。反正还是希望社会能对小孩子,带孩子的家庭还有孕妇能更温柔一点吧。

(点击图片可查看大图)

▲JAL的这项服务,不论是对带小孩的家庭还是对那些不擅长应付孩子的人,不都只有好处嘛?为什么大家吵得这么厉害呢...

然而其实吧,日本的航空公司一直有提供儿童安全座椅,并且可以帮旅客冲泡奶粉,所以,要说这次的婴儿标志是一种歧视,还是有失偏颇的...
 
 
其他人性化的服务  

 

供应的餐点精致到让人有时会忘了自己是在吃飞机餐...

▲JAL和熊本熊合作的限定飞机餐

▲JAL飞机主菜单每15天更换一次甜品还会配白色恋人和哈根达斯

不仅卖相好看,味道好吃,制作工序非常严格,菜单更新极为迅速,还会为不同各式各样不同需求的人群准备对应的餐点。
除了这些空中服务,大家还记得之前爆红网络的全日空机场员工搬运行李的视频吗?
工作人员会带着手套轻拿轻放,将行李一件件整齐排好。
为了规整,一件行李的摆放角度,都得不停地微调。
 
关车门前一定会保证所有的行李都码得整整齐齐了。
 
 
当然,日本航空服务也不是一朝一夕就做出如此口碑的,背后是长久以来对顾客的重视,聆听他们的意见并作出调整~
而且啊,这几年国内航空公司的餐食和服务,肉眼可见也是有进步的,我们乐于听见表扬的声音越来越多,期待未来某一天,能在乘客调查问卷更高的位置上,看到我们中国航空公司的名字~

end

 

 

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