【英国房产新闻】社会住房宪章对房东意味着什么

2020-11-21 16:04  来源:海房之家

《社会住房居民宪章》提出了改革,将加快居民的投诉程序,并使房东更负责任。

英国住房大臣罗伯特·詹里克今日(2020年11月17日)宣布,英国将进行重大改革,以支持租房者,并确保房东在必要时提高标准。

社会住房白皮书《社会住房居民宪章》提出了改革措施,通过改善住房申诉专员的渠道、缩短决策时间和确保有效解决问题,加快居民投诉程序。

该宪章还将使房东对自己提供的服务更加负责,包括为房屋协会的租户提供一个新的信息计划,并引入一套房东必须报告的租户满意措施。

《社会住房白皮书》兑现了政府的宣言承诺,即提供更多的补偿、更好的监管和改善社会住房的质量。

在英格兰,包括幸存者和遇难者家属Grenfell塔悲剧,它还包括一个新的宪章制定出每一个社会住房居民从他们的房东应该期待:(从居民的角度)

1.为了在家里的安全政府将与行业和业主合作,确保每一个家庭都是安全的。

2.了解你的房东表现如何,包括维修、投诉和安全方面,以及他是如何花钱的,这样你就能让房东承担责任。

3.及时公正地处理您的投诉,并向强有力的申诉专员求助,在需要时,申诉专员会迅速公正地解决您的投诉。

4.受到尊重,有强有力的消费者监管机构支持,并改善租户的消费标准。

5.让你的房东听到你的声音,例如通过定期会议,审查小组或成为其董事会成员。政府会提供帮助,如果你需要的话,给你工具,确保你的房东听话。

6.要有一个好房子和好邻居居住,你的房东会让你的房子保持良好的状态。

7.在你的环境允许的情况下,这是通往其他机会的阶梯。

白皮书阐述了政府将如何确保房东实现这一转变。最重要的是,政府正在对社会住房监管机构和住房申诉专员服务进行改革,以推动必要的文化变革,并在必要时通过立法予以支持。

在发表白皮书的同时,房屋及规划地政局局长亦宣布就强制在所有出租房屋安装烟雾及一氧化碳警报器进行谘询。

社会住房绿皮书谘询回应和回应呼吁的证据,条例的检讨,今天也公布。

房屋及规划地政局局长詹立汉议员说:

我们兑现承诺的Grenfell社区,再也没有,居民的声音会闻所未闻。这份白皮书将为社会住房居民带来翻天覆地的变化,赋予他们更大的话语权,并以此重新聚焦社会部门的社会使命。

我希望社会住房租户能够得到监管制度和透明、负责、体面和服务的文化的授权,这些都符合社会住房在这个国家的良好意图和深厚根基。

我们在白皮书中提出的新方法和监管改革,将在未来几年对生活在英国400万社会住房中的人们的生活体验产生可衡量的影响。

河畔集团首席执行官卡罗尔?马修斯表示:

白皮书就消费者规管、处理投诉、行业问责制和建筑物等方面提出了一些非常明智的建议。对体面住宅标准的检讨是最受欢迎的。

我感到欣慰的是,现有的社会住房监管机构将会扩大,以履行积极主动的消费者监管职责。房东应该对他们的客户和利益相关者负责并保持透明,这是正确和适当的。

我确信,已经加入全国住房联合会(NHF)的住房协会和租户计划正在必要的地方推进文化变革和客户体验改善。

今天的公告将见证消费者监管的转变,确保租户成为社会住房交付的核心。租户们将获得更快、更公平的赔偿,这样他们就不用等上几个月才能解决投诉。它强调了我们对更安全住宅的承诺,并就烟雾和一氧化碳警报向社会租户寻求与私人租户一样的法律保护。这将鼓励改善社会住房居民的绿地质量

白皮书还重申了政府的雄心,即通过“购买权”(Right to Buy)为社会住房居民提供更多拥有自己房屋的机会,并为住房协会的租户在新赠款资助的住宅提供新的共享所有权权利。

今天的措施是在与居民和地主团体广泛接触和协商后出台的,并直接听取了格伦费尔惨案最严重受害者的意见。

他们也反映了社会住房绿色反应在2018年发表的论文中,来自全国各地的居民?要求他们对社会住房的看法。在全国14个活动中,近1000名租户与部长们分享了他们的观点,超过7000名租户在网上提交了他们的意见、问题和关注。

 

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