数据分析有助于更好的商业决策
时间：2022-08-24 16:04
所有企业都面临竞争，竞争可能会很激烈，尤其是在一个快速变化的市场。随着网络和社交媒体渠道的激增，客户的期望也在提高。他们不仅在产品或服务方面，而且在整体体验方面，将企业与企业进行比较。那些能够满足这些要求和期望的公司得以生存，而那些达不到要求和期望的公司则在挣扎着维持自己的生存。
满足客户的需求就是满足他们的整个客户旅程。这个过程包括许多需要你关注的领域——从销售、生产、运营等。同时处理所有这些领域是非常困难的，这就是数据分析可能有帮助的地方。数据分析帮助组织确定最重要的因素，并对最不重要的因素进行排序。它帮助企业做出战略决策，实现主要目标，并使用相关数据解决公司问题。
我们请负责数据分析和数字化转型的资源人员海伦·蒙特拉(Herleen Montera)来定义哪些领域的中小企业可以在数据分析的帮助下获得更清晰的信息。以下是她的想法:
首先，数据分析是利用说明性、质量和统计技术系统地调查一组数据。产生及时解决方案的关键是我们如何使用分析工具从这些数据中提取有洞察力的信息。我们可以期待数据帮助我们的一些领域是:
1. 业务健康
您将能够看到基于数据的业务概览。
数据分析将显示您的真实业务状况。它可能会给出答案，你正在问自己这些因素是否相关，是否正确。有时我们对问题可能是什么有一种预感，但数据可以明确地告诉我们。
2. 重要的因素
我们可以瞄准那些需要关注的区域从高影响到低影响。
在所有可能的因素中，包括内部和外部因素，您可能会面对，您将能够采取行动，首先对您的组织有很大影响的最重要的因素，通过使用正确的工具和技术。
3.相关的建议
在知道你的重要原因后，你将能够创建相关的和有针对性的解决方案。在短时间内确定优先级、处理直接风险并对组织产生重大影响是很重要的。
4. 可持续的解决方案
虽然了解创建相关解决方案的重要原因很重要，但我们不能忘记如何维持这些高影响的解决方案。通过经过验证的分析工具，您将能够衡量您的改进，并始终如一地监控您的组织的指标。
让我们以一家咖啡店为例，这家咖啡店一直收到关于其产品和服务的各种投诉。一项投诉是咖啡太酸，另一项投诉是员工不友好，等等。通过数据分析工具，您将能够知道哪些客户投诉对您的评分有很大的影响。一旦你知道了你的企业面临的首要问题，你就可以深入探究原因。如果我们的数据告诉我们“友好度”是首要问题，我们现在会通过基本的图表和统计工具评估不同的因素，如招聘、培训、管理等。我们还会有一个有针对性的建议，这将积极影响我们的客户满意度评级。
Mortera将分享最有用的数据分析工具，这些工具用于识别企业的首要问题，并随后调整和监控最具影响力的解决方案，适用于任何企业和组织。她将在2022年9月推动另一场名为“数据分析技术:最佳业绩的更好的商业决策”的虚拟研讨会。
如需了解更多信息，您可以写信至[email protected]，或发送短信至0919-3428667和098-9641731。对于您的其他在线学习需求，Inquirer Academy可以帮助您为您的组织设计和促进虚拟研讨会、网络研讨会或自定进度的在线课程。
作者是问询学院的执行董事。
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