澳洲航空公司就操作问题向客户道歉_综合快讯_百科

澳洲航空公司就操作问题向客户道歉

时间：2022-08-24 11:12

2021年10月21日，在澳大利亚悉尼的悉尼机场，当澳航开始为国际航班返回准备和装备飞机时，飞机外观机组人员正在清理飞机。路透/罗兰·艾略特/文件的照片

悉尼——澳洲航空公司将向常旅客提供50澳元(34美元)的抵用券、忠诚度延长和休息室通行证，为旅行需求反弹以来航班延误、取消、行李丢失和人员配备问题的增加道歉。

全球各地的航空公司，包括其国内竞争对手维珍澳大利亚航空(Virgin Australia)，都面临着类似的问题，但考虑到澳航作为主要航空公司的地位，该公司已吸引了大量当地媒体的负面报道。

作为回应，该航空公司周日表示，将于周一向常旅客发送一封由其长期担任首席执行官的艾伦·乔伊斯(Alan Joyce)发送的电子邮件和视频信息。上个月，乔伊斯的家被扔鸡蛋，并被卫生纸覆盖，在社交媒体上遭到顾客的恶毒批评。

乔伊斯在视频中说:“我代表国家航空公司道歉，并向你们保证，我们正在努力恢复最佳状态。”这段视频也被发布在YouTube上。

澳洲航空表示，该公司正在推出一系列措施，以改善航班准点率和行李处理不当问题，同时该公司还应对了大量员工病假和全行业劳动力短缺的问题。

这家航空公司表示，自4月以来，它已经招聘了1500名新员工，未来还会招聘更多员工。该公司在疫情期间削减了数千个工作岗位，并让大部分员工长时间无薪休假。

澳航将于周四发布全年财报。

(1美元兑1.4552澳元)

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