不同意你的客户?11种方法找到一个积极有效的解决方案
时间：2022-08-24 13:12
与客户保持积极的关系对你和他们的生意都很重要。然而，有时你的团队和你的客户可能会对项目或计划的执行方式产生分歧。
在这种情况下，你会想要找到一个解决方案，以尊重、高效和协作的方式向前发展。为了帮助你做到这一点，青年企业家委员会(YEC)的成员们回答了以下问题:
当你不同意你的客户的意见时关于如何推进一个特定的项目或努力，你可以做一件事来找到一个解决方案，并确保你的积极关系nship仍然完好无损吗?”
以下是他们维持和平的最佳建议。
1. 首先倾听客户的意见
“采取步骤，煞费苦心地了解客户的观点，他们对你的方法的问题和他们喜欢的策略。一旦你完全理解了他们的理由，你就有机会用客户自己的语言和关注点来展示你的最佳案例。虽然他们可能仍然不同意，但这表明你的企业在每一次与客户的对话中都是在脑海中开始的。——Akshar Bonu，《习俗运动》
2. 找到共同点并就下一步行动达成一致
“专注于你同意的事情，或者好的结果，然后明确地列出接下来的步骤，让双方都赢。首先找到共同点是很重要的，但它必须与解决问题的行动联系起来，或者把事情交给能够完成的人。这样，你就能专注于做对了的事情，也能让他们取得成功。——要塞咨询公司的乔尔·马修(Joel Mathew)
3.用证据和数据来支持你的断言
“能够用证据来支持你的说法。如果客户不同意，你认为他们应该怎么做并不重要。他们付钱让你提供服务，所以你需要提供他们想要的东西。然而，你可以使用证据和数据来说明为什么你的方法可能会带来更好的结果。然后，让他们根据手头的证据做出决定，如果他们仍然无法动摇，就提出一个应急计划。——Jonathan Prichard, MattressInsider.com
4. 用同理心来解决问题
“许多人不知道如何妥善处理客户冲突，并在不升级的情况下结束冲突。但是你需要知道如何把你的个人观点和感觉分开。不要把他们的愤怒或沮丧当成针对你个人的。试着理解为什么会出现问题以及如何解决问题。~ Josh Kohlbach, Wholesale Suite
5. 记得L.E.E.D
“在处理任何与客户的冲突时，永远要记住:倾听、感同身受、解释并决定下一步的步骤。通常，服务提供者认为我们“知道”客户“应该”做什么。相反，当冲突出现时，积极地倾听他们真正在说什么。同情他们的处境。解释任何混淆或歧义。然后，共同确定前进的道路。~ Lauren Marsicano, Marsicano + Leyva PLLC
6. 有限公司考虑客户的最终目标
“你的客户的问题。花点时间考虑一下情况和客户想要达到的目标。这将帮助你想出一个双方都能同意的计划。和你的客户谈谈，解释你对这种情况的想法。接受他们的建议，并准备在某些问题上妥协。——Candice Georgiadis，数字日
7. 有限公司nduct A / B测试
“解决这个问题的一个方法是对这两个想法进行A/B测试，看看哪一个最有效。通常，这将赢得客户对你的想法，但你也必须准备让步，如果他们是正确的。这能让你们在没有争吵的情况下继续前进，并保持积极的关系。这会让客户觉得你是一个通情达理的人，是一个想要给他们最好的人。~ ranksecure Baruch Labunski
8. 证明你的专业知识
“客户需要看到例子、案例研究和其他证明你知道自己在做什么的证据。通过提供这些证据，你可以向他们展示你的方法是达到预期结果的最佳方法。在一天结束的时候，重要的是要记住你是专家，客户需要你的专业知识。如果你相信你的方法是最好的方法，解释清楚你的理由。~布莱尔·威廉姆斯，MemberPress
9. 要有耐心
“与客户的分歧可能会令人沮丧。但在专业领域，这样的事情很常见。然而，让客户满意对每个企业的发展都很重要。所以，不要对客户生气和沮丧，要有耐心，不要把批评当成针对个人的。此外，用事实来解释为什么你的想法不同，以及它如何能帮助他们的业务做得更好。——OptinMonster的Thomas Griffin
10. 问深思熟虑的问题
“我做的第一件事就是清楚地了解这个问题。为此，我会问很多问题，并仔细倾听客户的回答。然后我问他们想从这个项目中得到什么。然后，我在我的客户的需求和我认为对他们最好的东西之间寻找共同点，并提出一个对我们双方都有效的解决方案。——Kristin Kimberly Marquet, Marquet Media, LLC
11. 清楚地解释为什么你不同意
“当你不同意你的客户的观点时，不要只是告诉他们你不同意他们的观点。让他们知道你为什么不同意他们。用逻辑来支持你的观点会让他们更容易理解你对这种情况的看法。无论你最后做了什么决定，这个决定的结果，无论是积极的还是消极的，从长远来看都不会影响你们的关系。——斯蒂芬妮·威尔斯《可怕的形式》
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