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在这期《小生意:15 On Location》节目中，我们为了ZohoDay 2022来到了德克萨斯州的奥斯汀，采访了Zoho的营销和客户体验副总裁Praval Singh。在本集节目中，《小商业趋势》的主编Shawn Hessinger坐下来和Praval谈谈，了解如何使用Zoho social管理你的社交存在感。

什么是Zoho Social以及它能做什么?

肖恩:我们先来谈谈关于Zoho Social和它所做的事情

Praval: Zoho Social本质上是一个社交媒体管理平台，允许各种规模的企业和机构管理各种品牌的社交媒体。

可能是他们拥有的品牌，是他们自己的品牌，对于代理机构来说，可能是他们管理社交媒体的品牌。

有趣的是，它可以让你在不同的社交媒体网络上管理你的社交媒体账户。它可以是一个页面，也可以是一个简介，这取决于你在哪个频道上，它把所有的东西都集中在一个地方，从发布和调度的角度，以及从社交媒体收听和监控的角度。

所有这些都有一个协作层。所以，这意味着你们可以是两个人的团队，也可以是20个人的团队。你可以让你的团队参与进来。他们可以讨论想法，他们可以合作，他们可以给出反馈——所有这些都在同一个平台上，而不是整天玩电子邮件。

Zoho Social如何让你轻松地传播你的社交存在

肖恩:自动化对小企业主有什么好处，甚至对个体企业家有什么好处，可以让他们扩大社会影响力，有机会参与竞争?

Praval:这个平台的作用是，假设你有一些推文:你想要在一周的固定日期发送它们吗n之类的?可能有一些帖子，你想回收和重复在一个特定的频率。

例如，像这样的事件的推文可以提前4个月被安排——而且他们会在一个固定的时间发布。当涉及到社交媒体、发布和调度时，这样的事情是自动化真正帮助的，

更重要的是，当你的团队中有几个人时，比如说你可以看到谁的日程安排，你有什么，一个社交媒体日历，你可以把周三安排的事情放到周五，它可以拖放。

所以，a)能够安排，b)能够可视化你的内容管道或日历是社交帮助你的，以及。

肖恩:你能说一点吗关于企业如何使用听力组合在Zoho Social中使用nent来真正获得一种优势，而不仅仅是无休止的推特或Facebook帖子我的产品怎么样?

普拉瓦尔:社交媒体上有很多活动，有很多事情。那么问题来了，你要怎么跟踪呢?

一个好的倾听平台能做的就是让你在你的搜索中使用过滤器，更恰当地定义你的搜索，这样你就能在你的时间表上得到正确的东西。

像Zoho Social这样的平台有一个叫做仪表板的东西，它有多个列。你想看到很多东西，你想看到像你这样的人的推文，你想看到来自客户的推文。你在推特上有这个列表，对吧?您可以为此创建一个单独的监视视图。

同时，你也想看到你自己的营销团队在做什么，你的品牌在做什么，对吗?你也可以有一列。

它就像一个有多个列的仪表板。你已经定义了谁是谁，然后你听推特。这只是一个案例。在平常的一天，假设你为你的客户准备了一个专栏，你想记录他们在说什么。这是倾听的另一种方式。然后是与你的行业相关的关键词。

Zoho社交倾听平台如何将负面用户反馈转化为“顿悟时刻”

肖恩:顾客投诉的想法关于你的业务或对你的业务的负面看法——这是人们谈论的话题孤注一掷是时候了，人们在推特上比如航空公司弄坏吉他之类的。但这还存在吗?你还可以利用社交媒体来了解你的客户的真实想法吗关于你——也许他们不会当面告诉你?

Praval:这其中的一部分是理解围绕你的品牌的社会情绪。它是正的还是负的?因为在过去的五年，七年，甚至十年里，我们更喜欢在社交媒体上聊天如果我们遇到问题，就去找某个品牌，对吧?

社交倾听平台让人们找到机会，把不想要或不愉快的时刻转变为“顿悟”的时刻。关于这个有很多例子和案例研究。

因此，该工具可以帮助您识别任何需要解决这个问题的机会。但我们看到的限制是，当你的社交媒体营销或管理平台处于孤岛时，它不与你的CRM连接，也没有其他的信息。

你可能对这个人没有一个背景了解。例如，如果我是一个品牌的社交媒体经理，我看到一条负面的推文，我点击它，我看到了一个人的个人资料——我知道这个人的所有信息，比如:

• • 那个人已经是客户了吗?
  • 在我的帮助台软件中是否有来自那个人的公开支持票?
  • 你最近和他们交换的邮件都是什么类型的?

最后，你如何获得这些数据?只有当你的社交媒体管理软件与你的CRM和其他东西集成时，你才能得到这些数据。

这就是背景，这让我，作为一个社交媒体营销者，更有能力把这种情况变成一个顿悟的时刻。因为当我对客户有很多了解时，我会用一种非常不同的方式来处理事情。

这包括获得联系信息。我可以拿起电话打给他们，对吧?

这就是孤立的社交媒体工具与与客户关系管理相联系的社交媒体工具的区别。这是我们看到很多价值的地方，客户真的喜欢这种好处。

Zoho Social提高社交媒体影响力的其他功能

Zoho social的社交列表平台还有其他功能，可以让你实时监控以下内容，以帮助提高你的社交影响力:

• 话题标签:你可以跟踪和分析任何话题标签，看看它是如何被使用的，谁使用它最多，以及更多。
• 你的业务提到:你可以莫不要在社交媒体上提及你的品牌，即使他们不包括你的名字。
• 竞争对手:你可以建立竞争对手mo检查你的品牌是否合格，在哪里合格你可能需要做一些改变。
• 评论:你可以跟踪o在线评论你的业务，以了解人们在说什么。
• 谷歌我的业务问题:你可以看到人们在问什么在谷歌“我的生意”上谈你的生意。
• Twitter列表:你可以莫nitor你已经加入的Twitter列表，即使它们是隐私的。

如何开始使用正确的工具

在本集的最后，Paraval Singh讨论了小型企业如何开始使用合适的工具来扩大他们的社交媒体影响力。他说的最好的事情包括:

• 从入门门槛低的小事做起。你还没有准备好进行前期投资，因为你不知道投资在哪里E，它会走。找一些有免费试用和免费计划的东西。当你准备好了，你可以进入付费计划之一，这是一个分级定价模式。
• 当涉及到客户支持时，要注意价值的增加。让你加入是容易还是困难?看看集成的各个方面。它是一个看起来很好或看起来很好的社交媒体工具吗?向你展示它所拥有的一切与客户关系管理联系?因为这是在哪儿E的值会增加。Zoho Social拥有强大的CRM整合功能。
• 留意隐藏成本。你是一家初创公司;找一些价格实惠的东西。找一些不会伤害你的东西。很多时候，出现的情况是这些工具似乎在一开始就不贵。但是当你开始采用它，当你开始从你的团队中引进更多的人，它开始变得昂贵。现在它可能很便宜，但一年后我的团队从1人发展到5人，它会怎么样呢?

的外卖

Zoho Social的所有功能都是为了让你更好地了解人们是如何看待你的品牌的，以及你可能需要在哪些方面做出一些改变。有了它，你可以把消极的客户体验变成积极的体验，并改善你的社交媒体形象。

此外，请记住，管理社交媒体不仅仅是在Facebook和Twitter上发帖。这是关于倾听你的客户说什么，并轻松扩展你的社交媒体存在。最后，确保你选择的工具能够胜任任务，并且适合你的预算和启动。

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