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最近，Small Biz in:15 On Location前往德克萨斯州奥斯汀参加ZohoDay 2022，并与几位商业领袖讨论了客户关系管理平台的价值。

我们的专家嘉宾有:

• Hera Hub联合办公空间和女性加速器的创始人Felena Hansen，
• Corey Reid是反文化咖啡和特色烘焙公司的高级营销总监
• 全球供应采购的Akshay Bama和India-ba的Akhil Pippala副项目经理sed汽车共享服务公司ZoomCar。

什么是CRM系统?

如果你是一个小企业主，不熟悉CRM系统这个术语，了解它是什么会很有用。基于云的软件设计师Salesforce为我们提供了CRM的一个很好的定义:

“客户关系nship management (CRM)是一种管理公司所有关系的技术与客户和潜在客户的关系和互动。目标很简单:改善业务关系帮助你发展业务。CRM系统帮助公司保持合作与客户连接，简化流程，提高盈利能力。”

当商务人士讨论CRM时，他们通常指的是CRM系统。

Felena Hanson谈如何选择正确的CRM系统

在与Small Biz Trends的谈话中，Felena Hansen讨论了小企业在选择和开始使用CRM系统时需要考虑的问题，特别是在他们还没有实现营销自动化的情况下。

菲莱娜说，她从“数千家企业”那里得到了这个问题。她说，在选择正确的CRM系统时要做到以下几点:

1. 了解如何接收数据:她指出，现在有一些更可视化的平台，而有些人想要更可视化的仪表板。有一些平台很容易搭建，也有一些平台比较复杂。所以，这取决于你的企业和你如何运作。
2. 考虑成本:她补充说，成本一直是小企业的一个因素，所以真正了解真正的成本是什么至关重要。市场上有一些crm最初看起来很便宜，但该系统的安装过程以及将其与其他系统集成最终需要数千美元。“很多小企业主没有意识到这一点，”她说。
3. 花钱找人帮你建立客户关系管理系统:许多小企业主购买了客户关系管理系统，但他们并没有正确地建立它。他们没有将其整合到自己的业务中，因此，他们一直在蹒跚前行，从未真正激活这个平台。她说:“雇一个知道自己在做什么的人来正确地安排工作。”然后，了解您的业务以及它如何与系统的其他部分相结合。因为没有软件是独立的，对吧?

如果你想了解更多关于如何选择正确的客户关系管理系统，一定要查看:如何选择正确的客户关系管理系统

为什么选择一家小企业的CRM而不是另一家?

Felena还讨论了促使她选择一个CRM系统而不是另一个的因素。她说，客户关系管理的可用性以及访问平台的简单性是至关重要的。她说:“我们有一个团队，如果我的团队有6个合作地点，如果这6个地点都没有充分利用这个平台，那就完全没有意义了。”

它的可用性、访问该平台的简单性、来自该平台的报告以及如何使用这些报告都是影响因素。

她还建议回去找那些已经举手的人——可能是几年前的事了——但回去找那些人，提醒他们你的存在。这就是一个好的CRM所能做的，如果它被正确地使用，并且每件事都被记录下来。

科里·里德《为什么为小企业选择正确的CRM软件》创造

接下来，Corey Reid讨论了如何为您的企业选择正确的CRM软件，以满足您的特定需求。

他说,

对于“反文化”，我们有一支分散的销售队伍，去寻找国内最好的咖啡店和餐厅。

所以，从报告的角度来看，它不是超级扁平的，对吧?有销售和客户经理，有区域经理有几个经理，还有一个批发主管。因此，我们需要能够真正快速地了解特定领域以及全国范围内的趋势。我们赢得了哪些类型的客户?

从食品服务到当地的咖啡店，我们的业务是什么样子的?所以这是那种国家所特有的我们所拥有的注意力。但是对于我们的区域Nal团队真正能够深入研究和理解数据，理解当一个人以冷领先和他们以热领先时胜率是怎样的?

科里提出的其他关键观点是中小企业所犯的错误，比如认为他们需要一些他们实际上并不需要的东西。

科里说，在企业主开始认真考虑购买CRM软件之前，他们应该试着了解它是做什么的，或者它是其中的一部分。另外，他们真的知道自己需要什么吗?

他说，这是第一件事，因为你会买所有的东西，你会说，“哦，我的天哪，那太好了，那太好了，那太好了。”

所以，在一天结束的时候，问问你自己:“你想要做什么?”我可以和反主流文化交流，对吧?我们要做的是了解我们的业务，了解我们的团队在做什么，然后能够从更高的层次了解这些阶段是什么样子的。

找到适合你的小企业的方法(和不适合的方法)

科里说:

你不需要一堆花哨的东西，或者基本上你不需要例如，连接到某个lead generation工具你可以买10万张清单，对吧?

这不是我这对我们来说很重要，因为有10万家咖啡店，其中只有一小部分会从我们这里购买。所以，你知道，这就像是我们不需要的一百万件东西中的一件。

我们需要的是数据完整性。我们需要能够快速做出改变。我们还需要能够快速成长的团队。所以，它不可能是你必须有大量的技术知识才能利用的东西。

什么是crm中的数据完整性?

在结束讨论时，Corey在不涉及太多技术的情况下讨论了crm中数据完整性的含义。

科里接着说，

有两件事。一个是,每天G为团队提供正确的流程，以确保他们正确地输入数据，然后理解报告功能主要代表。

以反文化运动为例，我们有很多不同的业务线。我们批发，我们卖杂货，我们直接卖给消费者，确保当我们试图了解发生了什么或者这些都是如何进入系统的。

然后我们要确保我们不是通货膨胀变量，因为，我们看到大量的咖啡磅。等等，那是杂货店，不是批发店，对吧?因此，我们需要获得最好的数据，这样我们就可以做出最合理的选择。

公司的主要标准在选择CRM平台时要考虑

请收看本集的剩余部分，其中Akshay Bama和Akhil Pippala解释了为您的企业选择CRM平台时需要考虑的主要标准。

记住，当你购买CRM软件时，要关注你公司的特定需求，避免把钱花在你可能永远不会用到的功能上。再次感谢我们的小企业专家!

如果您喜欢我们的视频《为您的企业选择CRM软件》，并认为四位嘉宾分享的内容很有帮助，请随时告诉我们。请留下您的评论，让我们知道您希望在未来的节目中看到哪些主题。

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