如何与全球员工沟通
时间：2022-08-26 14:12
企业家贡献者表达的观点是他们自己的观点。
最近，我为来自不同国家的领导团队推出了一些高管福利的更新。我首先解释了为什么会发生变化，并在开始变化之前提供了一些背景，认为人们可能会欣赏这些变化背后的基本原理。在公告发布后试图解释“为什么”听起来像是一堆借口，我认为人们到那时就不会再听了，因为他们会被“什么”卡住。
我的假设被认为是错误的。在我的演讲结束时，我们的几位高管情绪激动。他们不相信我在做出改变前的长篇解释，因为他们确信我在隐瞒什么。在他们看来，他们在听到“为什么”的时候就不听了，因为他们认为当另一只鞋掉下来的时候，“什么”就会出现。
随着公司在全球范围内不断扩张，团队变得更加多样化，在翻译过程中可能会出现令人难以置信的问题。每个人都知道当我们假设时会发生什么:它会让人们陷入麻烦。不同文化、不同民族、不同性格甚至不同组织之间的交流方式不同。全球团队成员可以通过鼓励关注这些差异来进行更有效的交流。
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没有通用的沟通方式
让我们停止假设我们的沟通方式是任何基线。即使是家庭成员分享的东西也不一样。地区、国家或组织之间的距离越远，这些差异导致误解和潜在损害工作关系的风险就越大。在扁平化的组织中工作，我已经习惯了自己做决定的能力，知道我的团队会支持我。在等级制度森严的公司里，每做一个决定都要等待合伙人与其他人进行确认，这种挫败感可能会使工作关系紧张。
在世界各地工作的公司员工会有不同的期望，特定的行业可能有潜规则。我们公司培养了一个学习的环境，所以当我们最近在伦敦收购了一家公司，并去帮助整合时，我们带着我们的团队一起去体验。然而，我们的英国同行感到不舒服，他们想知道为什么房间里有这么多“额外”的人，似乎没有增加任何价值。即使公司的主要语言是英语，许多因素也会起作用，阻碍有效沟通。
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学习什么是有效的，而不是使用刻板印象
要想弄清楚什么适合一个人的沟通风格，就应该直接从他们身上学习，而不是基于另一个国家的假设来假设什么是可行的。在每种文化中，有几个因素会影响人们的沟通方式。想想纽约人和德州人，甚至是同一州不同地区的人是如何交流的。虽然文化可能会激发人们如何交流的某些规范，但我们永远不应该认为来自某个特定国家的人会自动落入这些刻板印象之中。
我们所说或所做的事情在不同的文化中可能有非常不同的含义，但一个人如何内化这些差异，并决定交流这些感受，则因人而异。美国人对准时参加会议要求更严格，而其他国家的人则认为时间更灵活，十分钟后参加会议时毫不犹豫。有些人可能会对这种行为感到沮丧，并选择将其视为对个人的侮辱，或者我们可以学会适应并承认，在某些文化中，我们的行为并不被认为是粗鲁的，相反，接受我们的沟通差异。
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寻找一种适合你公司的培训方法
在一个拥有远程团队的全球性公司，人们没有更多的有机机会来承认沟通差异，所以我们必须更谨慎地指出它们。除非人们经历过其他环境，让他们意识到并欣赏沟通差异，否则他们可能永远不会单独认识到这些差异。不要依靠一个人或团队来解决全球团队之间可能存在的所有沟通差异，而是要让公司的每个人都具备这种能力。
解释人们是如何以不同的方式交流的，并帮助人们理解我们都有自己的偏见。教导员工在包容的文化中工作意味着什么。在我们公司，我们使用埃里克·迈耶的《文化地图》这本书作为共享资源来进行对话，因为它就像一张安全网，打开我们所有人的思想来了解我们的共同点和不同点。我们围绕这本书建立了研讨会，并将其纳入我们的入职课程，这样我们就可以互相学习，欣赏不同文化的异同。
这本书可能不是每个公司的正确解决方案，但远程团队在越来越大的地域扩张的领导者应该研究工具，以实现更有凝聚力的沟通。许多工作场所使用性格测试，如迈尔斯-布里格斯类型指标、九型人格或克利夫顿优势发现者，以更好地了解个人的沟通风格。无论采用哪种方法，最关键的一步是利用这些信息来适应我们在不同环境下的沟通方式，并尊重他人，不管我们有什么不同。
随着我们与越来越多的全球团队合作，我们必须学会如何检查我们的偏见——专业的、个人的和文化的——以免妨碍我们。其他人可能不同意我们的观点，并不是每个人都会陷入刻板的假设。团队领导者应该更多地了解团队成员沟通方式的差异，并鼓励其他人意识到并适应不同的环境。当他们这样做的时候，他们最终会得到更好的人，更少的摩擦和更强大的商业战略。
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