建立一个情感投入的客户基础
时间：2022-08-30 13:04
企业家贡献者表达的观点是他们自己的观点。
点评的主持人和Yelp的小企业专家Emily Washcovick分享了本周播客的内容。
“Doodle”品种——纯种狗和贵宾犬杂交——正在风靡全国，其中金毛贵宾犬在2021年最受欢迎的品种中排名第五。Yelp点评用户凯拉·J.去年把她可爱的涂鸦小狗带回家时发现，涂鸦狗的卷毛比其他品种更低过敏性，脱毛也少得多，需要定期维护。
一个好的美容师对任何涂鸦的主人来说都是必不可少的，但作为第一次涂鸦监护人，凯拉并没有想到一个固定的美容师。通过在Instagram和Yelp上的搜索，她找到了位于加州西好莱坞的道格水疗中心。
凯拉说:“我看了他们的Instagram，他们在给这只狗梳理毛发，在它所有的梳理过程中，它看起来都棒极了。”“他们的评价非常好。我总是看评论。我更喜欢他们有照片的时候，这样我就能亲眼看到。所以我尝试了一下。我从Yelp那里得到了所有的信息，得出了自己的结论，我们会选择它。”
社交媒体是一个很好的营销工具，尤其是对Dogue Spa这样的公司来说，照片和视频可以讲述一个关于公司的真实故事，并证明老板Josh White和他的员工的工作质量。乔什一直都很喜欢狗，而打扮可以让他把这种爱和他的艺术一面结合起来。毕竟，他把自己的美容沙龙命名为《Vogue》杂志上的一出戏。
“我已经做了大约10年的美容工作。我是一个很有创造力的人，我喜欢艺术。我爱时尚。我喜欢流行文化。我只是想把它融入到我和我的狗狗一起做的事情中，”乔什说。“对于梳妆打扮来说，这绝对是一种艺术形式。我们不是在画画或雕刻，而是在雕刻狗毛。”
这些艺术品不仅在Dogue Spa的Instagram主页上展出，也在这家美容沙龙的露天地板上展出。梳妆区的布局对生意有好处，因为主人可以看到梳妆的过程，但对狗狗自己来说也很有趣。
“我们对自己所做的事情很有信心，如果有人看到狗被打扮，也不会改变这一点。但让人们看到狗狗的表现是有好处的，它们的行为。尤其是如果一个主人把他的小狗带进来，而他的小狗又狂野又活泼，然后你几个月后回来，看到你的狗完美地站在桌子上。看到你的狗变成一只优秀的美容犬，这是一种成就感。”
乔希和他的员工花时间教育他们的客户，包括四条腿和两条腿的客户，如何成为一个好客户和狗的主人。狗狗们被训练得静止不动，用食物和情感给它们梳理毛发，顾客们也被教育要在约会之间保持身体健康，凯拉很欣赏这一点，因为她是涂鸦的新主人。
“(乔希)和我坐了下来。他问我在家里给狗梳洗是什么样子的——我想要的是什么长度，也许是我想要的长度——但他也重申，如果我想让我的狗的头发更长(因为它只是个涂鸦)，那就需要更多的维护，而且它必须每四到六周来一次，在家里洗一次澡。所以他们真的要看你是否在做那部分工作。”
这种个人的关注和教育让狗狗、主人和Dogue水疗中心的美容师团队都变得更容易，这是乔什有意为之的战略举措。
“这帮助了我们很多，从长远来看也会帮助他们，让狗狗有一个很好的经验来梳理。所以我们只是想教育他们，确保这对我们双方来说都是有趣的。这是团队的努力。我们的工作是给你的狗理发和梳洗，但在家里保持整洁也是主人的工作。你们要相互尊重这一切。”
尊重顾客和客户可以带来良好的口碑营销和推荐，以及良好的Yelp评论。差评总会发生，但乔希喜欢用更多的教育和意识来处理它们，而不是进行防御。
“这从来不是‘这个人把发型弄乱了;我不想这样。”或者“我的狗受伤了。”比如，‘我想要一个完整的泰迪熊发型，他们却给我的狗剃了毛。’但这也是:“你的狗狗很杂。我们什么都做不了。我们都跟你解释过了。你就是不满足，’”他说。“这仍然是我们想要教育业主的地方。但不是每个人都想听这个。我们尽最大努力解释和教育，但我们不能让每个人都快乐。我们只是尽了最大的努力。”
通过Josh和Dogue Spa团队的一些经验教训，大多数小企业都能获得更大的成功:
- 在社交媒体上的曝光度总是很重要的。由于乔希的业务重点是外观和最终产品，所以他在Instagram和其他平台上展示自己的作品至关重要，这样潜在客户就可以预测自己的结果。
- 可见性可以从社交媒体延伸到实体商业领域。乔希保持了一个开放的平面布局，这样顾客可以看到狗是如何被处理的，同时也保持了创造力。
- 把你的个性融入到你的生意中，从竞争中脱颖而出。除了标准的新郎，乔什和他的团队作为艺术家为他们的客户创造独特的狗狗新郎。
- 培训客户可以让你的工作更容易，并创造良好的口碑。通过在美容师和老板之间建立一个团队，Josh也创造了更好的客户和更好的营销。
请收听下面的节目，直接收听Josh和Kayla的节目，并于每周四订阅《背后的评论》，获取更多来自新企业主和评论者的内容。
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