点击收藏技术正在重塑电子商务行业这是如何
时间：2022-08-29 17:04
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尽管自2020年Covid-19大流行爆发以来，电子商务经历了惊人的增长，但该行业仍面临着相当多的挑战，特别是在从零售商向客户提供产品方面。
在与全球事件相关的各种供应链挑战中，电子商务行业继续与“最后一英里交货”(最后一英里交货阶段，即产品最终送到客户家门口)的高成本作斗争。包裹盗窃、环境破坏和其他问题也会阻碍电子商务递送的有效性。
为此，许多公司开始实施所谓的“点击收集”技术——这是一个有价值的工具，旨在简化和改善这些以及其他共同的挑战。
贵公司是否提供“点击取货”服务?本文将介绍什么是点击收集技术，以及电子商务公司如何使用它来克服“最后一英里送货”的挑战。
什么是“点击收集”?
点击提货被认为是一种混合电商模式，实际上亚马逊和其他零售商已经在使用这种模式。在这个系统中，个人可以在线购买产品。购物者不需要等待商品送到家里，而是会在店内取货(店内取货或路边取货)，或者从另一个指定的取货点取货。
对于实体店的零售商来说，这相对容易实现。就连杂货店也提供路边取货服务，顾客可以到最近的商店，扫一扫二维码，店员就会把商品送到他们面前。当然，这只在商店营业时间出售。
另一方面，没有实体店的零售商使用储物柜或售货亭，比如Amazon Hub的储物柜。没有员工来管理这些地点。相反，零售商将商品放在一个适当大小的储物柜中，并向客户发送通知和代码。然后，客户可以使用该代码在任何时候提取他们的商品。
各种零售商或礼宾服务可以使用的非专有储物柜的可用性也在上升，使这些系统的可用性扩大到更多的电子商务卖家。
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点击和收集如何解决关键的电子商务挑战
使用“点击取货”系统的电子商务企业可能会直接面临三个主要挑战，这些挑战既会影响其运营成本，也会影响客户满意度。
尽管“最后一公里配送”不像其他问题那么“显眼”，但它是电商品牌面临的一个重大挑战。事实上，Business Insider的一份报告显示，53%的运输成本直接归因于最后一英里配送，交通拥堵、配送地点之间的距离遥远以及第三方配送服务的成本都阻碍了零售商提供及时且划算的配送服务。
“点击取货”基本上消除了最后一英里的配送。零售商只需将货物放在取货中心，等待客户来取货。这些商品在当地配送时不需要用送货卡车，这可以大大降低运输成本。顾客可以在方便的时间拿到商品。
包裹被盗和损坏是电商零售商的另一个财务损失来源。据《纽约邮报》报道，2021年，64.1%的美国人是包裹被盗的受害者，超过2.1亿件包裹被盗。门廊盗版并不是唯一的威胁——据估计，十分之一的电子商务包遭到破坏。雨水、高温和其他危险因素很容易损坏忘在顾客家门口的包裹。
milelberry就是一个例子，它是一个模块化的智能储物柜系统，为寄件人和收件人设计。正如大卫·汤普森在《科技时报》上所写的那样，“在Mileberry Hub，人们打开手机的唯一方式是使用收集码或二维码，这意味着小偷没有机会抢走包裹并将它们据为自己所有。这让终端消费者放心，因为他们可以放心他们的包裹是安全的。”
退货是电商零售商面临的另一个挑战。美国零售联合会报告称，2021年的回报超过了7610亿美元。零售商通常负责支付运费。当退货与特定的物流公司(如UPS或联邦快递)挂钩时，顾客通常会感到不便，尤其是当该公司不在附近时。
一些点击收集系统在设计时也考虑到了回报。它们允许顾客将商品退回到他们最初取货的储物柜或商店的位置。这简化了客户的流程，同时也帮助零售商避免了使用第三方服务所产生的运输成本。
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更有效的电子商务方式
如果零售商不能控制成本，不能为顾客提供便捷的送货服务，那么对网购兴趣的增加对零售商来说并没有多大好处。
通过提供一个零售商、快递员和个人客户都可以使用的系统，“点击提货”系统将显著改善许多继续阻碍电子商务的关键挑战——尽管电子商务已经经历了历史性的、破纪录的增长。
在不依赖第三方“最后一英里”物流公司的情况下，零售商和品牌将不得不进行大量资本投资，以转变运营模式，实现“最后一英里”的实现能力。“点击取货”系统可以缓解最后一英里快递、包裹盗窃和其他挑战，这意味着电子商务卖家将能够在降低成本的同时，从长远来看改善整体客户体验。
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