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数字转型最初的重点是获得相对于较慢的数字采纳者的竞争优势。

但近年来，职场发展迅速，已经成为一种不容商量的必要条件。更多的角色涉及到使用软件，并且员工经常使用不同的应用程序，有效的软件采用支撑着数字化的员工体验。

它是关于帮助你的员工拥抱、使用和最大化新的工具和技术。数字应用的成功与否是由一个组织采用数字平台后所取得成果的效率和质量来衡量的。当技术易于使用时，员工可以更聪明地工作，并拥有更好的工作体验。

数字转型不仅仅是一个技术话题;这是员工经验的问题。

什么是数字化员工体验?

数字化员工体验是指员工如何与他们日常角色和职责中涉及的技术工具互动，以及这些工具如何使他们更投入和更高效。

在快速变化的现代工作环境中，数字化的员工体验是至关重要的，新技术正在快速部署、改进和适应。软件(或数字)的采用帮助员工在工作中接受、采用并补充他们的数字工具。

糟糕的软件采用是许多现代企业面临的主要挑战，可能会阻碍它们实现数字化转型的目标。它总是会妨碍员工享受快乐和健康的数字体验。这会对员工的敬业度、士气、公司的生产力、销售额和底线产生负面影响。

采用数字的挑战

随着工作世界的发展和自动化取代“传统”工作，全新的、完全以数字为重点的角色更快地出现。你必须准备好填补这些角色，并保持竞争优势。

首先让你的员工拥有采用数字工具的技能和信心。对许多企业来说，这是一场艰苦的战斗。

Userlane的数字采纳状态研究强调了糟糕的数字采纳和数字员工体验的普遍存在。2022年初开展了两项调查。第一项调查调查了250名高级决策者，他们来自各个行业250至5000名以上员工的公司。第二项调查调查了1000名来自规模类似组织的员工。

这两项调查都发现，虽然员工和管理者都认识到稳健的数字化应用对他们的成功的重要性，但员工却很难使用新软件。几乎所有(96%)的组织都在为糟糕的数字化应用而挣扎，只有三分之一(37%)的组织认为数字化应用“非常出色”。这表明企业并没有获得最好的回报，实际上他们在软件采用工作中失去了时间和金钱。

数字化应用如何塑造数字化员工体验

软件的采用是数字化员工体验的基础。Userlane的研究进一步发现，81%的员工每天在工作中使用该软件，而所有人每周至少使用一次。

此外，90%(88%)的员工认为，一个没有挫折的软件过程是他们工作满意度和工作效率的关键。显然，这是员工敬业度和保留率的一个重要方面，尤其是在所谓的“大辞职”的情况下。

然而，近一半(44%)的员工表示，使用软件既耗时又困难，四分之一(23%)的员工表示，软件涉及太多复杂的流程。44%的人会因为软件问题而推迟重要的任务，五分之一(18%)的人会寻找手工完成任务的方法，十分之一(10%)的人干脆拒绝继续使用它们。

雇主更关心的是什么?约十分之一(8%)的受访者承认，他们甚至考虑过因为软件相关问题辞职。这是糟糕的数字员工体验的缩影。软件应该让员工的工作生活更轻松、更快乐，而不是让他们因为沮丧和糟糕的经历而辞职。

劳动力短缺和日益激烈的竞争导致了招募顶尖人才的激烈竞争。员工们现在更加意识到自己作为一种难以替代、日益减少的资源的市场价值。随着远程工作成为常态，他们的视野和机会得到了极大的拓展。

你为员工提供的数字体验反映了你的整个企业文化。强迫员工忍受糟糕的数字体验意味着普遍缺乏兴趣为他们提供一个合适的、高效的和迷人的工作环境。

记住，你的竞争对手不会让步。如果您不改进您的软件实现过程，您的员工最终将离开您，到提供更好产品的竞争对手那里去。

除了员工满意度之外，您还需要考虑糟糕的数字化应用对员工生产力的影响。三分之一(36%)的员工承认，他们每周至少浪费一个小时来解决软件相关问题，全球范围内可能会损失数百万个小时的工作时间。随着劳动力短缺加剧和潜在的招聘瓶颈，雇主需要让所有员工在工作中尽可能高效。

与“数字鸿沟”相反，软件的采用是一个世代的挑战。事实上，不同的统计数据之间几乎没有任何区别——每个员工都应该得到同样的支持。

糟糕的数字采用会阻碍数字转换

如果数字化应用很差，那么您将很难实现数字化转换目标，并且在购买新软件时看不到强大的投资回报(ROI)。

总拥有成本(TCO)涵盖了所有直接和间接的软件采用成本。低采用率会消耗更多的钱，造成效率低下。除了相对较低的初始许可或订阅费用外，缺乏持续培训和性能支持导致新平台的总拥有成本很高。这阻止了组织实现使用新技术的全部潜在好处。

每年，世界各地的公司在转型项目上平均浪费了1.4万亿美元，但却没有对业务运营或利润产生实际影响。这一数字相当于全球数字转型过程投资的70%，这意味着近四分之三的举措都不成功。

在Userlane的调查中，四分之一(24%)的商业领袖表示，由于数字化应用和其他相关因素的影响，他们的新软件实现预期目标的时间不到一半。

其他一些主要的商业挑战也经常出现在糟糕的数字应用中:

• IT成本增加(38%)
• 增加了员工对IT团队的查询(32%)
• 培训成本增加(31%)

一个主要的问题是技术周转——公司用替代产品取代软件，因为原来的软件没有提供预期的价值。许多公司错误地将糟糕的采用与产品缺陷联系在一起，在许多情况下，这只是由于缺乏适当的数字采用。

你不能每次都用一个新的软件来替换它。这造成了一个昂贵、耗时和破坏性的恶性循环，会对您的日常业务操作和长期目标产生不利影响。

谁是响应对数字化员工体验感兴趣吗?

对于组织中谁应该负责数字员工体验，并确保软件采用过程的顺畅和高效，还没有达成共识。

超过一半(53%)的商业领袖认为IT团队应该处于数字化应用的最前沿，相比之下，三分之一(37%)的商业领袖认为员工和四分之一(26%)的商业领袖提名人力资源团队担任这一角色。这种混乱的观点经常阻碍转换工作。这是一个高风险，没有人会承担这项工作或圆满完成它。

不明确的角色也给IT团队带来了过度的压力，这些团队已经很紧张了。IT部门或外包供应商确保应用程序可用并正常工作。他们不应该有额外的责任来提供正确的产品或正确使用它们。相反，这个过程应该是IT领导、HR领导、部门团队领导和员工之间的协作。

软件培训的挑战

培训是任何促进软件采用或数字化员工体验的努力的核心。超过三分之二(68%)的公司发现他们的软件培训成本增加了，英国公司平均每年在每个员工身上花费2086.55英镑。

有效的软件实现是例外而不是规则。许多组织仍然遵循一种过时的、“一刀切”的学习和发展方法，不能满足现代员工的多样化需求。混合和远程工作也使得大规模支持和培训更加困难。

每种训练方法都有其优点和缺点。例如，由教练指导的面对面课程可以很容易地重新设计、快速开发和面对面进行。然而，安排这样的会议是不协调的，涉及旅费，并影响交货和接待的质量。

此外，聘请外部培训师的成本通常很高。90%的员工在一周内忘记了他们所学的东西，这使得这样的培训方法长期无法持续。

在线团队培训不涉及差旅费用，但当参与者在同一个房间时，就没有同样的效果。另一方面，电话会议适合在许多地方的大型团体，但会招致较高的设备成本。

在职培训可以提供与学习者工作相关的有效的知识转移，再次面对面传授。然而，培训师可能有不同的能力，而且较低的培训师与培训师比例会导致成本增加。

对于组织来说，最大的挑战是设计一个软件培训策略，它是不同选择的正确组合，同时具有成本效益和可伸缩性。

软件培训的未来:数字采用平台(DAPs)

商业领袖们正在采取一系列策略来提高数字应用，其中最受欢迎的(30%)是推出数字应用平台(DAP)。DAPs直到几年前才出现，在世界范围内仍然只有少数几个重要的参与者参与该领域。

DAP帮助公司使他们的软件对员工更友好。它作为基于网络的软件应用程序之上的一层，并嵌入交互式指南，提供实时的员工培训，并帮助用户完成特定的流程。

简单地说，DAP消除了传统软件培训的成本和麻烦，用独立的、持续的学习取代了它。其目标是通过快速上岗、培训或培训员工使用新软件来帮助公司加速数字化转型。

改进数字化员工体验的技巧

您可以采取许多可行的步骤来改进软件的采用和数字化员工体验。

1. 测量您当前的软件TCO

为了从您的软件花费中获得价值，您必须在内部量化问题的严重性。最好的方法是根据总拥有成本来衡量支出。只看软件订阅或实现成本会忽略大局。你还需要考虑与培训和入职相关的成本。

再培训的成本通常与软件订阅价格相当。课堂培训的效果并不理想，因为研究表明，人们在一周内忘记了他们所学内容的90%。这需要频繁的检查打断工作，并且只能暂时解决数字体验问题。企业应该查看过去一年的培训成本，以确定使用该软件的持续成本。

虽然很难量化，但对软件缺乏信心也会损害公司的生产力。错误、重复的过程、支持单和其他由于数字采用不当而导致的挑战都增加了企业的软件TCO。

2. 提供不同的软件培训选项

正如前面所讨论的，传统的一次性培训方法是无效的，并且用定期审查来补充是昂贵的。然而，培训是必要的，所以公司需要一种新的方法。这并不是说没有课堂培训的地方;只是它不应该是唯一的选择。

一种更有效的训练模式是多种方法的结合。这确保了培训方案涵盖了一系列的环境、需求和学习风格。最流行的培训解决方案是一对一支持。能够提供这种服务的公司应该这样做，但也要考虑到明显的规模问题。

第二种最流行的解决方案是使用DAP，这是一种可扩展性更强的解决方案。组织可以很容易地将现有的书面培训材料转化为DAP中的交互式指南，并使其适应不同角色或团队的特定需求。DAP的另一个关键优势是，与IT团队不同，它总是可以随时帮助员工解决软件挑战。

您可以将DAPs与传统选项一起使用，为员工提供更具有情境性、实时和实际操作的培训。企业dap还易于扩展，并提供丰富的数据，以洞察员工如何以及为什么使用(或不使用)他们的软件。

3.咨询、倾听和与员工沟通

与使用特定平台或软件的员工进行访谈，了解他们在工作场所的技术经验。面试的目的应该是确定他们找到数字应用程序的容易程度，他们的结果，挫折，以及他们使用了多少功能。员工平均只使用40%的可用功能，相当于租用办公空间，只占其中的五分之二。

为了得到准确的结果，您还必须清楚地表明，正在评判的是软件，而不是员工。换句话说，员工不会因为承认他们只使用了有限的功能而受到惩罚。

展望未来，您应该让员工更多地参与未来的软件购买决策，而不是从上到下强制使用软件。在解决方案上的合作给员工一种主人翁感，并确保他们的见解不被忽视。

4. 创建一个软件采用团队

数字化采用的挑战最好是通过组织内各种关键利益相关者和专家的输入来解决，包括人力资源、IT、职能领导和员工。设立一个负责在整个组织中采用数字技术的任务是有意义的。

软件实现不是一个一次性的过程。你需要不断地检查和更新你的技术堆栈，因为软件和员工使用它的环境都在不断发展。这需要广泛的监控，通过使用像G2 Track这样的产品可以更容易地做到这一点。

理想的数字采用团队由几个部门代表组成，并定期开会。许多成功推动数字采纳的组织都将其数字采纳团队置于首席数字官(CDO)的领导下。

这个团队管理软件的内部消息，以确保每个人都理解为什么要引入它，它如何影响日常工作，以及所有可用的特性。这与通常使用的模型形成了对比，在这种模型中，软件通常是由管理层在不向员工解释“为什么”的情况下选择的。

5. 测量和分析采用情况

数字采用团队还通过产品分析和访谈来跟踪员工的采用率，以确保公司充分利用其投资的软件。它衡量员工使用软件的频率或时间，以及他们实现业务目标的效率。毕竟，引入软件是达到目的的一种手段，而不是目的本身。

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数字化员工体验与员工如何更好地使用办公软件直接相关。这不仅是公司获得最佳投资回报的关键，也是在一个以求职者为主导、员工严重短缺的就业市场中员工敬业度和保留率的关键。

在改善数字化员工体验和减少员工流动率方面，每个人都是利益相关者。

不确定是否是软件采用导致了痛点?探索一些简单的策略来减少员工流动率，提高员工保留率。