南非零售商需要适应日益衰落的中产阶级
时间：2022-09-06 16:05
就在世界回归某种“常态”之际，没过多久，欧洲的战争、通胀飙升、燃料和能源价格飙升，以及一轮又一轮的严重用电削减，给2022年上半年蒙上了一层特别黑暗的阴影。如今，在经济日益紧张、中产阶级不断萎缩的情况下，零售商和大企业要想保持竞争力，就必须重新考虑自己的战略。
零售商和品牌在回应消费者不断变化的需求方面需要更加敏锐。随着世界遭受一场又一场危机的打击，消费者在新冠肺炎时期表现出的韧性正在经受更长的考验。密切关注消费者往篮子里放了什么并不足以理解驱动因素，因为消费者会根据持续的供应中断和不确定性动态调整优先事项和转变愿望。
对2500个南非家庭进行调查的FNB/BER消费者信心指数(CCI)从2022年第一季度的-13下降到第二季度末的-25，这表明南非人在未来几个月可能会更加勒紧裤腰带。面对越来越谨慎、预算意识越来越强的消费者，营销人员在区分下意识反应和可能成为长期行为时将面临挑战。
Andrew Harrison是Alpen食品公司的销售主管，他在过去的几个月里一直在观察他的零售顾客的消费模式，他说:“超市看到大型月末商店的显著增长，到目前为止，他们的大部分收入都是在每个月的25日到7日之间产生的。这时候他们需要确保自己的定价策略得到充分实施，以获得最大的钱包份额。为了节省燃料和时间，网上购物也被用来为食品储藏室充值。”
哈里森进一步强调，零售商需要拥有优秀的电子商务平台、强大的数字业务和高效的配送系统。“为低收入家庭服务的商店已经开始充当萨沙赠款接受者的收款点。这使得他们能够在这段时间增加员工数量，以适应涌入的人群，并通过特别优惠提供价值，所以他们一旦收到赠款就会在他们的商店购物。”
在危机应对中出现或加剧的消费模式得以延续。例如，网上购物正在加速普及，而网上购物现在已经成为一种偏好，这凸显了为零售商和品牌提供无缝的全渠道客户体验的重要性。
在许多南非家庭中，卫生和健康成为更重要的优先事项。虽然目前的全球危机没有像Covid-19那样对我们的身体健康造成巨大威胁，但它们仍然对心理健康产生重大影响，这已成为健康和健康趋势的一个重要方面。
南非消费者对过去几个月急剧上涨的物价反应迅速。随着消费者越来越倾向于选择更便宜的自有品牌，他们对品牌的忠诚度有所下降。许多人表示，他们暂停了购买大宗商品的计划，而比以往任何时候都多的南非人在查看价格和购物。
但与此同时，消费者对店内和网上零售体验的期望都有所提高。客户体验公司nlightencx的首席执行官纳塔莉·斯库林说:“所有市场的消费者都在接受体验式零售的概念，即使在目前的经济困难时期，他们仍然希望本地零售商提供有吸引力的体验。顾客体验不再是锦上添花，对于那些想要保持竞争力的零售商来说，顾客体验是必不可少的。”
快速、灵活和敏捷的能力支撑着对当前用户需求和优先级的响应。在这个不确定的时代，这是品牌和零售商面临的巨大挑战。专注于理解潜在心理和需求状态的消费者洞察有助于识别，甚至预测快速变化的消费者行为。
由于消费者处于高度谨慎的模式，能够识别新的机会和新的差距，并迅速采取行动，有助于推动急需的业务增长。
Marilu Smit是Red Fox Insight的研究总监。
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