无现金的印度将为数字支付支付支付巨额便利费:调查
时间：2022-09-17 14:12
新德里:冠状病毒大流行推动了产品和服务的购买。但随着数字支付的便利，消费者普遍抱怨各种在线交易服务提供商收取高额便利费，在过去的12个月里，LocalCircles一直收到这样的投诉。
便利费是消费者为数字服务提供商提供的服务或便利向其支付的费用，可以是电费、宽带费、火车票或机票费。铁道部下属的铁路票务网站IRCTC收取的便利费高达10%。在网上预定电影票、在州政府网站上观看狩猎或支付学费也要收取类似的费用。
使用信用卡的消费者必须支付银行和网络提供商向商家征收的额外费用，而银行和网络提供商又将这笔费用转嫁给消费者。
LocalCircles认识到许多服务收取便利费的问题，在全国范围内进行了一项调查，了解消费者对便利在线服务的数字服务提供商收取的便利费的脉搏。委员会还试图从消费者那里了解，他们是否认为政府至少应该取消政府及其相关实体的这类收费，并限制私营实体的收费。该调查收到了来自印度344个地区的3万多份回复。大约65%的受访者是男性，35%是女性。46%的受访者来自第1层，34%来自第2层，20%来自第3、4层和农村地区。
77%的消费者表示，他们在网上预订的大部分服务都要付费
许多票务或网上购买的服务都要求消费者支付一定的费用作为便利费，尤其是订票。在询问消费者近12个月的便利费体验时，38%的消费者回答“所有网上购买的服务都被收取过便利费”，39%的消费者回答“大部分网上购买的服务都被收取过便利费”，18%的消费者回答“仅对少数网上购买的服务收取过便利费”。只有2%的消费者表示“在网上购买服务时从未被收取过便利费”，而3%的消费者说不清楚。调查结果显示，77%的消费者在网上预订的大部分机票或服务都被收取了便利或服务费用。
75%的消费者会支付便利或服务费用，尽管他们不赞成
在某些情况下，会征收便利费或服务费，以支付资讯科技的成本。在其他情况下，除了以便利费的形式征收的内部IT成本外，企业还收取一笔额外的费用，以弥补客户使用电子或数字支付机制进行支付时支付给支付处理公司的成本。费用通常是固定的数额或销售额的百分比，这因公司而异。约75%的消费者表示他们“不赞成支付”，而15%的人表示他们“乐意支付，至少我不用站在柜台前”。
93%的消费者希望政府和电源供应商停止收取便利或服务费用，并推动数字印度
消费者还抱怨，在许多情况下，这种便利费是按人收费，而不是按交易收费。这意味着，如果一个人在同一预订中为三个乘客订票，他们将被收取每个乘客的便利费。在LocalCircles平台上的公民报告说，甚至像IRCTC、电力公司等政府附属网站在网上订票或支付服务费用时也会收取一定的费用作为便利费。
过去有许多人建议，印度政府应该禁止对使用任何数字支付模式的商户征收任何便利费和其他费用，作为回报，这可以促进其推广无现金或数字印度的努力。在询问消费者政府是否应该取消政府及其下属公共事业单位销售的网上预订服务或门票的便利费时，93%的人回答“是”。然而，有4%的消费者说“不”，而3%的消费者不能说。据调查显示，这一问题共收到7448份回复。
大多数消费者希望便利或服务费用有一个上限，即50的绝对值或交易价值的0.5%
目前，印度还没有规定便利费，这些费用由数字服务提供商自行决定。消费者表示，大多数服务公司在结账或结帐前增加便利费，而不是提前分摊。最后一个问题是问消费者如何最好地控制网上票务和服务购买的便利费用。在回应中，63%的人表示，它应该“被定义为一个绝对值，最多50″，而30%的人希望它“被限制在交易价值的0.5%”。只有3%的人说，“不要采取任何行动，让服务提供商来决定”，4%的人说不出来。调查结果表明，大多数消费者希望便利或服务费用的绝对值上限为50，或交易价值的0.5%。该调查的问题收到了8082份回复。
在过去12个月的社区讨论中，许多消费者表示，由于这些费用，他们有时会避免进行无现金或数字交易。无论是去学校用支票支付学费，而不是用数字方式支付，还是用支票支付给旅行社，而不是用信用卡或借记卡支付，这样的例子不胜枚举。
毫无疑问，在废钞令后的过去6年里，印度的数字支付出现了指数级增长。疫情进一步加速了数字支付的采用。然而，还有很长的路要走。在大多数二、三、四线城镇，数字支付仍不是主要支付机制，而是现金支付。如果印度能够实施一些提议的改变，即取消任何中央或邦政府相关数字支付的便利费，包括PSUs、IRCTC等附属实体，并找到一种方法限制私营实体对数字交易征收的便利费，这将在推动数字支付交易方面有很大的帮助，使我们进一步走向无现金印度。
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