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FloQast已经完成了许多公司努力实现的目标:在G2上快速填充真实的客户评论。

通过与The Captivate Collective的合作，他们的聚合评论生成策略使评论数量比前一年增加了312%。

FloQast是一种由会计人员为会计人员设计的紧密管理解决方案，它使会计人员每个月必须完成的各项工作自动化、流程化并提供可视性。Captivate Collective是一家倡导营销咨询机构，它与FloQast等客户合作，从零开始建立自己的倡导策略。

他们一起建立了一个评论生成策略，生成的评论比FloQast以前产生的评论还要多。

我们与FloQast的客户营销和社区主管Victoria LaPlante和Captivate Collective的高级顾问Kiely Monteiro坐下来了解更多信息。

建立他们的评论收集策略

LaPlante和Monteiro分享了他们如何建立活动，并推动了数百个新评论，以及他们如何在收集这些评论后利用这些评论。他们的评论收集策略包括以下四个关键步骤。

1. 目标细分市场

当FloQast第一次开始与Captivate Collective合作时，他们探索了扩大推广的方法，并在客户最投入(因此最有可能留下评论)的时候针对他们提出评论要求。

首先，他们调查了过去6个月内更新的公司的行政人员和经理，以及被客户成功经理视为产品冠军的人。他们知道这些用户对该平台有足够的经验，可以进行全面的审查，并且他们在自己的组织中积极地利用FloQast。

接下来，他们针对那些在其他各种渠道与他们分享反馈的客户，假设如果他们愿意在一个渠道分享反馈，他们也可能在G2上分享。他们将审查请求发送给NPS回答者，以及任何提交支持票并通过后续活动留下反馈的人。

通过扩大他们的目标受众，FloQast能够从他们最忠实的用户那里获得广泛的真实评论。

但他们并没有就此止步。

2. 通过多种途径征求意见

为了推动尽可能多的评论，FloQast还实施了多渠道的方法来吸引他们的全部客户群。他们探索了每一个客户接触点，并努力在客户体验中融入评审请求。

这包括通过以下途径提出审查要求:

• 应用内通知
• 产品的横幅
• FloQast的应用程序登录页面
• 社会职务
• 用户社区页面
• 电子邮件通讯
• 面对面的事件

LaPlante分享道:“每天都有成千上万的用户在应用程序中展示它，这凸显了我们重视客户反馈的价值。”

3.参与客户

团队用来吸引和吸引潜在评审员的一个简单方法是将他们的月度评审请求主题化。虽然这只是一个小小的改动，但却吸引了顾客的注意，并保持了询问的新鲜感。

例如，开场白包括2月份的“you are audit I need”和5月份的“四月的雨带来五月的花(和G2评审)”。

 

每封邮件都会以一个会计双关语或节日主题开头，然后激励评论者留下反馈，以换取亚马逊礼品卡。信不信由你，会计是有趣的人!

4. 推动内部对齐

最后，为了实现跨职能的协调和跨组织的活动可见性，创建了一个内部剧本。

拉普兰特说:“确保我们的团队明白，他们参与活动的成功是至关重要的，对我们试图实现的目标有一个大致的了解是重要的，也是成功的一部分。”

“对于我们这个快速发展的组织来说，评审非常重要。我们非常重视客户的反馈，G2数据帮助我们快速适应，更好地满足客户的需求。”

维多利亚LaPlante
FloQast的客户营销和社区主管

Monteiro和FloQast的营销领导团队每周开会讨论最初的计划，在达成一致后，一起工作将该计划传达给FloQast的支持和客户成功主管。

一旦他们被收购，这个活动就开始了，从csm到客户的1:1扩展。Monteiro和LaPlante还希望确保团队保持动力继续他们的扩展。他们首先用一个图标来直观地显示他们离目标有多近。

LaPlante每周与内部利益相关者会面，以协调组织内发生的各种接触点和对话。她还创建并利用了一个内部Slack频道，致力于持续更新竞选活动的进展、想法和结果。

从收集到使用

现在，FloQast已经从他们的客户基础中生成了广泛的评论，他们在内部和外部都使用评论，以建立与客户的信任，从营销的角度。

拉普兰特说:“如果你的潜在客户看到了你的徽章，然后成为你的客户，一年后当你向他们提出评论时，他们会记得评论是如何帮助他们在购买决定中感到被认可的，更有可能自己留下评论。这是一个持续的循环，所有相关方都受益。”

“我们很自豪能在G2中被评为我们所在类别的领导者，这些徽章承认了我们在竞争对手中的主导地位。”

维多利亚LaPlante
FloQast的客户营销和社区主管

LaPlante和她的团队在内部处理这些评论，确保对这些评论做出回应，并提出他们在评论中看到的关键主题。当收集到评论后，FloQast将它们分为主题桶和业务的重要变量，如业务规模、行业和地理位置。

然后，它们被打包成手册，作为销售开发团队的营销材料。

拥抱所有的反馈

作为客户营销总监，拉普兰特认识到，与所有客户打交道可能会引起一些焦虑，尤其是在领导层，但他指出:“你需要支持你的产品。如果你坚定地认为自己的产品能带来改变，并且你知道客户成功地使用了它，你就可以确信他们会给你那种你在G2上寻找的反馈。”

拉普兰特鼓励企业不要害怕客户的评价，即使不清楚客户的好感落在哪里。当FloQast收到一个负面评价时(这种情况很少见)，他们会确保对客户做出回应，并与内部团队分享反馈。

“差评是一个很好的机会。如果可能的话，回应负面评论并做出改变，这是一个成长和扭转客户的机会。”

基利蒙泰罗
高级公司Captivate Collective的顾问

这种对客户的关注反映在G2的2022年秋季报告中，FloQast最近被认定为财务密切关系指数的第一供应商。当潜在客户阅读评论和回复时，他们可以放心地知道，即使最坏的情况发生，他们也会得到很好的照顾。

拉普兰特认为，“我们能够得出的一个核心主题是，我们的客户如何识别我们在倾听的事实，他们觉得我们真的把他们的反馈放在心上，并重视产品。这是他们给予我们高度评价的领域之一。”

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