任天堂采取措施保护员工免受日益严重的顾客骚扰问题
时间：2022-10-29 15:09
10月12日，任天堂日本客户支持部门的官方推特账号——以经常的善举而闻名——发布了一则看似无伤大雅的公告。
▼2022年10月19日，我们将更新《维修服务条例/保修条例》。详情请看这里。”
除非你是那种会阅读所有新应用的条款和条件的人，否则你很可能会对这条推文视而不见。然而，仔细一看，这些规则还有一个非常有趣的补充。在更新列表下面有一条写着“添加了[关于客户骚扰的]条目”。
另一个完全修复政策的链接显示了客户骚扰部分，其中写道:
在询问产品维修时，请避免从事超出社会接受规范的行为(包括但不限于下列行为)。如果我们确定发生了此类行为，我们可能会拒绝修理或更换您的产品。此外，如果我们认为这种行为特别恶意，我们将联系警察和律师，以便采取适当的措施来应对它。
-威胁、恐吓或威胁行为
-侮辱或侮辱性言论
-侵犯私隐
-要求超出社会规范的服务，例如要求超出保修范围的免费维修
-不合理地要求公司道歉或要求惩罚员工
-延长时间的行为，如过度重复相同的要求或抱怨
-在社交媒体或互联网上诽谤他人
简而言之，如果你像个混蛋一样去找任天堂的客服，他们会拒绝你的任何要求，在更严重的情况下，甚至会报警或派律师来对付你。
此外，任天堂并不是凭空挑出了这些骚扰用户行为的例子。这在很大程度上是基于厚生劳动省发布的一份手册的措辞，该手册在2020年就这一主题对日本企业进行了广泛调查。
官方的客户骚扰管理手册
图:厚生劳动省
该部门在报告中发现，尽管权力骚扰和性骚扰仍然是工作场所的最大问题，但受访者认为这类问题正在减少。然而，顾客骚扰是据说在过去三年中增加的唯一骚扰形式。
从调查中得到的客户骚扰的例子也与任天堂发布的行为列表非常相似，如社交媒体诽谤、威胁和占用服务代表太多的时间。然而，也有一些其他的形式，比如跟踪员工，过分要求戴或脱下口罩，进入私人办公室，要求员工做dogeza(在日语中是匍匐道歉的意思)。
这份有帮助的60页报告还概述了这种行为可能违反的法律，如攻击和勒索，以及对它们的惩罚。显然，就像他们过去对待多样性一样，为了员工的精神健康，任天堂没有浪费时间去适应这些新的指导方针。
这显然背离了传统的日本商业公理“顾客就是上帝”，直接呵斥他们的废话并拒绝服务。但无论何时，只要到了用活人献祭来安抚愤怒的神灵的地步，通常都是改变宗教的好时机。
资料来源:Twitter/@nintendo_cs，任天堂日本，厚生劳动省，J-Cast新闻
点击SoraNews24阅读更多故事。
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- 外部l墨水
- https://soranews24.com/2022/10/17/nintendo-takes-steps-to-protect-staff-from-growing-problem-of-customer-harassment/
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