任天堂称赞了针对骚扰员工的顾客的新规定
时间：2022-11-20 09:47
任天堂公司更新了其客户服务条款，允许其拒绝对虐待员工或对其员工提出不合理要求的客户进行维修和更换，此举受到了好评。
社交媒体上的用户对这家游戏巨头保护面对消费者的员工免受顾客骚扰的举措表示赞赏。一位专家表示，这“提高了人们的意识，并呼吁社会理解”，该公司的榜样也将“对其他企业产生良好影响”。
这家总部位于京都的游戏和游戏机制造商去年10月更新了维修服务的规定，增加了一个关于客户骚扰的新章节。
在声明中，任天堂表示，在客户威胁、口头诋毁或故意长时间打电话的情况下，它保留拒绝更换或维修产品的权利。
任天堂的一位公关官员表示:“我们做出这一决定是因为我们的客户会理解，因为我们在忠实回应客户方面建立了良好的声誉。”
厚生劳动省有关人士表示:“部分企业开始采取强硬的态度，这是有效的。”
但与性骚扰或职场欺凌不同的是，在日本，对顾客骚扰行为没有法律控制。虽然劳动部今年2月编制的企业指导手册中提到了这一条款，但其文本并不具有约束力。
尽管缺乏法律限制，服务行业的公司已经采取了渐进的措施，以防止来自客户的骚扰。在服务行业，员工与客户互动的时间要多得多。
2016年，出租车公司Nihon Kotsu Co.在其运输合同中加入了对顾客骚扰作出回应的条款。该公司表示，增加这一条款使其更容易对骚扰案件作出法律回应。
此外，在首都地区拥有大量业务的连锁超市My Basket Co.今年3月对所有店内员工进行了调查，询问他们是否遭受过顾客的骚扰，此前员工在工会谈判中要求进行调查。“我的篮子”表示，它打算针对这一结果采取具体措施。
关西大学社会心理学教授、消费者心理学专家池内弘美说，任天堂的决定是及时的。“近年来，社交媒体上的帖子让人们看到了各行各业面临的骚扰，消费者的态度也在改变，”她说。
池内补充说:“因此，任天堂成功地顺应了时代的潮流，做出了社会已经准备好接受的决定。”
为您推荐：
- 第一批购房者获得了在墨尔本购买100套公寓的“专有权” 2022-11-20
- 到2023年，悉尼房价可能下跌10% 2022-11-20
- 2022年，什么可能会对澳洲房产买家造成更大的影响 2022-11-20
- 这座海滨小屋最初售价为78英镑，现在售价为250万美元 2022-11-20
- 我们希望转向一个金融市场:ICICI证券公司 2022-11-20
- 第一共和国银行获得竞争对手300亿美元救助 2022-11-20
