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如果你拥有一家零售企业，你可能已经注意到你的客户基础已经不像过去那样了。

GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com的首席执行官Rieva Lesonsky与《小企业趋势》的执行编辑Shawn Hessinger坐下来讨论千禧一代和Z世代的购物习惯如何改变零售，以及你的企业需要如何适应这些不断变化的零售趋势。

查看他们在最新一期的《小企业》中讨论的编辑记录，见:15。你也可以在上面查看完整的对话，或者在下面的SoundCloud上收听。

千禧一代和Z世代消费者的购物习惯

Shawn Hessinger:我们将讨论一个关于电子商务和零售，因为如果你认为有很多公司在这个话题上与人融合。现在的顾客甚至和五年前都不一样了。他们只是在做不同的事情，对吧?

Rieva Lesonsky:有一个全新的客户Se在那里。我认为很多企业主对这代人有错误的认识。你知道，他们认为，哦，千禧一代是这样，Z一代是这样，他们完全错了。除非他们明白并理解下一代人想要什么和正在做什么，否则他们就会附和继续失去客户。

零售商需要在线上或线下意识到的是，Z世代不是一群孩子。他们是Z世代的佼佼者，他们的年龄在25岁到25岁之间。所以他们中的很多人都在工作，他们开始组建家庭，他们在花钱，他们对花钱很认真。他们经历了一些经济衰退。他们知道这是什么感觉。

因此，他们将带着一种不同的心态进入成年，把消费主义视为一种行动主义——这是他们成为行动主义者的方式。所以他们在选择合作伙伴时非常谨慎。他们审查了很多人，抵制了很多企业。但他们会看他们把钱花在哪里，花了多少。他们基本上释放了整个二手零售现象。

基本上，是千禧一代开创了这种现象，二手现在很流行。天气如此炎热，以至于各大零售商实际上都在店内的地板上腾出空间来分享旧衣服和旧产品。

宜家甚至说:“嘿，如果你的东西很好，就把它们带回来。我们会付钱给你的。”现在他们在倒卖。这是一个全新的现象，不仅仅是在服装领域，在家具领域也是如此。有个叫爱惜的网站，卖古董家具。而且它很大。我们不只是在谈论涉猎。他们有数百万的客户。这也是一种全新的思维方式。

肖恩·海辛格:怎么与60岁以上的人从不网购的普遍情况相反?或者更年轻的人绝对会去购物不去零售商店?因为这似乎也不太准确。

Rieva Lesonsky:不，我认为他们是引领零售热潮的群体。这是因为，对他们来说，购物是一种社交活动，对吧?他们自己不去商店。他们和一群人一起进去。他们在试衣服。他们把照片发给其他朋友。这是一种有趣的集体活动。所以这群人接受了这一点。于是他们带头向商店冲去。所以对他们来说，乐趣就是做与背包相关的事情。这是一个被人们忽视的大问题。

还有一件事:在餐馆里吃得最多的一代是z世代。他们喜欢出去吃饭。所以很多餐馆老板看到一些青少年走出来，他们会说，“不，我不想让你来我的餐厅!”但他们在那里，他们花钱。

我在等春天的新调查，但去年春天的调查显示，他们在食物上花了很多钱。总的来说，食物是青少年的头号消费。所以，你要让他们感到舒服。你要让他们不觉得自己得吃完就跑因为他们会坐在那里一直点这些东西因为这就是他们的工作。他们喜欢出去玩。所以好好利用它吧!

Shawn Hessinger:在过去的几年里，其他的客户行为已经发生了很大的变化，小企业应该意识到这一点。还有我们没提到的吗?

Rieva Lesonsky:千禧一代是美国最大的购房者。他们每天G家庭，这意味着他们会买很多东西因为他们有一个孩子，他们永无止境地需要东西。所以千万不要忽视千禧一代的市场。千禧一代开始了，就像我说的，二手运动，他们开始了消费主义和行动主义。它确实被Z世代所接受，但它真正是由千禧一代开创的，这是这两代人都想要的。

在这两个国家之间，他们大概占了美国人口的一半。我的意思是，单是千禧一代就有8500万，Z世代也不小。看看这两代人，他们希望与那些以某种方式回馈社区、关心员工的人做生意。

当你是一家本地企业时，你如何对待你的员工对你的客户很重要，因为有人会住在你员工的隔壁。每个人都会认识为你工作的人，他们会知道你是一个好雇主还是一个坏雇主。人们会在此基础上做出去哪里购物的判断。

所以，你不仅要做一个好公民，还要谈论这个问题。你不想说，“我做这些事，我不好意思说出来。”但是，不，你想推广它是因为你想让人们知道你在乎它。这不是为了虚假的理由。它是关于真实的，真正关心地显示你关心你的社区，你正在参与其中。

它可以是为女童子军举办一场筹款活动这样简单的事情。我知道小企业的预算有限，但在我住的地方有一些商店，在节日里就有女童子军来免费包装礼物。你知道，你可以给小费，你知道，我给女童子军捐款。商店什么也得不到，除非顾客来了，因为“哦，我的礼物免费包装!”女童子军或者男童子军，或者其他什么组织，都可以从中赚钱。所以，多想办法与你的社区互动，以显示你是有公共意识的。

Shawn Hessinger:我们遗漏了什么吗?

里伊娃·莱桑斯基:我们不在零售领域，但如果你在家庭公司我指的不是装饰，我指的是像水槽或管道设备之类的东西，女性实际上是这些购买的驱动者。我读过一些来自女性的调查，她们说自己是o那些真正去五金店购买产品的人。但它们是o那些在五金店不被员工尊重的人，对吧?

记住，我告诉过你们，千禧一代正在购买更多的房子——好吧，实际上是由千禧一代的女性领导的千禧一代购买了很多房子。所以你要确保你尊重你的每一个客户。

请在SoundCloud上收听本期节目:

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