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企业家贡献者所表达的观点是他们自己的。

美国大约有40亿忠诚计划会员，他们都是由某种形式的奖励推动的。是的，就连星巴克最近宣布的元宇宙忠诚计划也有望以nft(数字资产作为奖励的一种奇特说法)进行交易。

企业家们请注意:未来十年，消费者对品牌和银行的期望将发生重大变化。在股票、nft和区块链和加密货币的进步之间，“忠诚”是一个将经历重大进步的类别，以保持一个有吸引力的消费者。是什么推动了这种变化，又是什么在为品牌带来坚实的投资回报的同时，为消费者移动指针?

奖励本身并不一定能产生忠诚。事实上，奖励通常只会让顾客一次多做一笔交易。各大品牌正在认识到，忠诚度和奖励之间是有区别的:前者创造了植根于一致激励关系的持久、长期的公司成功，而后者只是将品牌的生命线延伸到下个季度的收益。

忠诚意味着对所在机构的依恋。这意味着人们意识到自己在购买一个品牌或另一个品牌时所做的决定。在到达顾客最关心的商店、加油站或餐厅时，这是非常困难的。当玩家只是通过一次性奖励去激励他们再次返回游戏时，这通常并不会提升他们的忠诚度，而是会提升他们在当时所获得的“交易”。

我的团队每天都与品牌公司讨论奖励货币以及与最常见激励机制相关的优缺点。有很多不同种类的节目;这些包括积分、现金返还、回扣和里程。在过去20年里，各大品牌一直在用相同的奖励货币构建不同的组合——其中许多品牌都是通过将奖励与品牌价值和最受欢迎和喜爱的产品绑定而取得巨大成功的。那么，品牌如何确保奖励转化为忠诚度，而不仅仅是第二次交易呢?

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保持简单，保持联系

消费者已经被复杂性所困扰——管理多个基于各种网络登录的忠诚平台的挫败感，导致了一波品牌建立并推出了自己独立的忠诚计划。最近加入这种“独立忠诚”方法的有麦当劳的“我的麦当劳奖励”(MyMcDonald’s Rewards)或塔可钟的移动应用程序。这些品牌意识到，让顾客追踪、管理和兑换他们的奖励，可能是一种负担，而不是一种建立关系的体验。所以，他们将订购、奖励和其他用户粘性整合到同一个空间中。

这种方法的优点是什么?奖励不会消失。它们以激发创造力、参与和与客户建立友谊的方式被重新设计。它们变得个性化，并呈现给客户可以在此过程中做出的选择。

让一个忠诚计划感觉脱离现实或过时的最快方式是，如果它是一个脱节的体验——一个项目分配任意的点数，提供不一致的奖励，或者一个项目只在交易中奖励，但不打开额外的客户行为和参与的机会。与其专注于奖励，还不如在顾客和品牌之间建立一种纽带。

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我们如何发展奖励计划

经典的奖励货币鼓励交易。它们创造了短暂的、一次性的时刻，并没有服务于与客户的联系。在某些情况下，它们甚至会玷污品牌。这些都是我们想要让现代忠诚远离的奖励。

让我们以优惠券为例:顾客可能进入商店使用他们为最近的购物获得的优惠券。优惠券(在服务于交易目的的同时)设定了一种预期，即正在出售的东西的价值低于它的标价，它告诉客户只根据价签做出选择。传统的奖励模式优先考虑低成本而非质量、便利性和价值一致性——交易优先于关系。

这并不是说优惠券(或里程、积分或10次访问打卡后的免费冷冻酸奶)在忠诚计划中没有一席之地。它们只是需要连接到不止一个事务。客户还可以通过什么方式获得这些奖励?是否可以选择兑换vs建造以获得更大的奖励?奖励货币是否提供有形价值?也许提供优惠券是因为顾客表现出了忠诚，并通过忠诚获得了优惠券，而不是作为一种实现这种忠诚的方式。

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将奖励货币与忠诚计划相匹配

品牌公司不需要建立和发布全面的互动应用程序来连接他们的客户(当然，这没有坏处，但这一切都归结于意图)。在许多情况下，他们可以重新评估或添加奖励货币选项，以发展他们的客户关系。与忠诚度和激励机制建立时相比，现在品牌可以用更多的方式来奖励客户。他们可以通过nft提供数字资产的所有权，解锁独家活动或产品的访问权限，甚至可以提供股票作为奖励。

用我最熟悉的例子，让我们看看这些新的奖励机制是如何改变客户体验的。当一个品牌以股票奖励(也被称为所有权)的方式奖励客户时，他们可以:

• 为消费者提供即时验证，这可以推动更即时的行为改变
• 强化长期品牌/公司nsumer关系与其挑樱桃，不如买优惠券宁或continuously打折
• 建立有意义的金融市场入口，而目前一半的美国人还没有这样的通道

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对于标准的积分计划，客户通常需要积累大量的积分、里程或任何选择的货币类型，才能开始看到任何好处。但是，通过股票或etf获得回报的机会，即使是少量的回报，也能带来即时的满足感——这可以作为忠诚度计划其他方面的切入点。随着时间的推移，与股票相关的奖励可能会随着消费者的信心、忠诚度和品牌喜爱而增长。

最重要的是，这是一个为品牌和消费者提供长期活力的项目。根据我们公司的用户调查，65%的用户在成为股东后会向朋友介绍自己拥有的公司。顾客现在有了优惠券无法创造的新的关系线索。在成为股东的用户中，共有31%的人愿意为自己拥有的品牌的产品支付更多的钱，而不是期待下次在商店中支付更少的钱。最重要的是，消费者一旦成为店主，在竞争对手那里购物甚至会感到尴尬——这就是忠诚。

让我们努力建立一个激励、一致和积极的消费者的世界，在这个世界中，每个人都是赢家，并成为他们最关心的事情的一部分。这就是超越单一交易的未来，无论是以加密货币、非货币交易、积分还是股票的形式。