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当OnBoard的客户营销经理迪伦·卡拉克(Dylan Caraker)接到生成1000条评论的任务时，他知道这将是一场艰苦的战斗。

从2019年3月开始，一直持续到12月底，卡拉克在不到一年的时间里完成了他在所有评论网站上的1000条评论之旅。他是从零开始，从来没有进行过评估活动，更不用说有这么高的目标了。

OnBoard是一款董事会管理软件，通过创建统一和安全的通信，帮助董事会和领导团队做出更好的决策。它们使董事会会议更具协作性、生产力和有效性。

我们与Caraker讨论了他在评论收集方面的观点和策略，以及他用来衡量项目成功与否的指标。

自上而下

卡拉克很幸运，他的首席执行官帕隆·查达(Paroon Chadha)完全相信评论。因此，评审生成是全公司的首创。

跨职能工作是必不可少的，卡拉克的计划将需求产生、营销和客户体验(CX)三者结合在一起。卡拉克强调了让高管和公司都参与其中的重要性，如果你的公司并不完全相信评论，他也会给出建议。问自己:“评论能为我们的公司做什么?”

评论不仅仅是社交媒体上的广告徽章——它们可以积极影响所有部门。除了建立你的品牌认知度和可信度，评论还可以帮助人才部门吸引顶级候选人，让销售展示公司的价值，并为搜索结果提供更多的搜索引擎优化覆盖。

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美国人阅读评论，85%的人每个月都通过评论发现新产品。

来源:Peekage

作为一种策略，他还建议看看其他成功实施评审活动的公司。通过向领导展示其他公司的活动和胜利，您可以展示评论对业务的影响。更好的是，他们的策略可以被复制。

研究，研究，研究

在开始之前，卡拉克必须学习所有的基础知识(《onBoard》对G2只有两个评论!)，并参加一个评论速成班——即使这有点犹豫。

“归根结底:这就是你现在的生活，所以接受它，理解这些评论网站的每一件事——每一件事。因为如果你不这么做，你也不知道答案，那你怎么可能获得1000条评论呢?”

迪伦Caraker
OnBoard客户营销经理

带着这样的心态，他没有犹豫多久，就立即行动起来，谷歌成为了他最好的朋友。

• “前十名是什么?SaaS公司的在线评论网站?”
• “如何为SaaS公司获得评论”
• “如何增加评论”

利用他的社交媒体，卡拉克会联系他遇到的博客和文章的作者，请他们花10分钟的时间向他们请教。许多主要SaaS品牌的人都渴望与他交谈，这让他能够更多地了解他们的评论生成策略。

他利用这些非正式的采访，想出了自己的策略，最终形成了一个全面的营销计划。

一个简单的计划

两个月的准备工作就绪后，卡拉克准备实施他的计划。

OnBoard的评论生成策略

卡拉克的策略有三个方面:

• 发送有针对性的邮件
• 选择合适的渠道征求评论
• 补偿那些留下评论的客户

寻找合适的客户是他战略中电子邮件部分的第一步。他列出了OnBoard所有客户的名单，在CX的帮助下，缩小了范围，进行推广。

决定一个人是否合适的一个因素是，他们是否在另一个网站上做过评论。如果是这样，他会让CX联系他，询问他们是否愿意为G2留下评论。

此外，他所使用的渠道也对运动的成功起到了重要作用。这些渠道包括:产品内弹出窗口、活动上的便条卡、电子邮件横幅和支持票底部。你能说出来的，都有一个回顾提问!

这些渠道的覆盖范围使他们的客户能够留下广泛的评论，这对他必须收集的数量至关重要。

因为这种多样性，他能够在过多的正面评论(这看起来像是假的)和过多的负面评论(这可能是一个危险信号)之间找到一个平衡点。质量和数量同样重要。

补偿也是人们留下评论的一大动力。考虑到这一点，他向任何留下评论的人赠送了一张价值25美元的亚马逊礼品卡，并将评论请求与当前事件捆绑在一起。亚马逊Prime Day、情人节和7月的圣诞节都是他大力征求评论的时间。

毕竟，还有什么比一张礼品卡更好的庆祝方式呢?

的即时通讯跟踪的重要性

最后，也许也是最重要的，Caraker跟踪了他所有的审查工作。

G2上任何可点击的项目或从G2创建的资产都有一个与之关联的UTM。这使他能够确切地知道一个人是从什么渠道来的，以及他们是如何到达那里的。这些utm跟踪横幅点击、营销邮件、G2类访问、个人资料访问等。

然后utm与Marketo同步，Marketo将收集到的信息推送给Salesforce。命名约定对于保持这些信息的组织性和易访问性至关重要。

由于他的结构，他能够在Marketo中跟踪整个客户旅程和他的评论活动的投资回报率。

Caraker用深入的电子表格记录了每个月在评论网站上的花费，每用户获取成本，转化率以及每月的增长情况。他还把所有关于G2的评论都拉到一个电子表格中，以便快速参考。

要跟踪的指标

Caraker使用的关键指标包括:

• 检查分数变化
• 年度经常性收入(ARR)增加
• 铅流量变化
• 关闭率变化
• 市场存在度得分增加

因为他的勤奋和彻底的追踪，他能够证明评论的真正价值。

他成功的秘诀

他建议从小处开始(G2允许你创建一个免费的配置文件!)

从最初的两篇评论开始，onBoard现在在G2上有300多篇评论，评分4.7，他能够在年底前完成80%的总体目标。

关键的外卖

卡拉克表示，他的成功有四个因素:

• 完成个人和公司对项目的投资
• 学习G2的每一个环节
• 部门与领导层之间的跨职能伙伴关系
• 为偿还审稿人的能力提供财政支持

尽管做了这么多准备和研究，他还是对结果感到惊讶。卡拉克回忆道:“从2019年3月到12月底，我才真正看到我做了什么，以及我们从在线评论网站赚了多少钱。”

他继续说:“我被震撼了。这就是营销投资的回报。”

想开始自己的评论收集之旅吗?您的客户可以与G2评论一代分享关于您的产品和服务的真实、可信的反馈。