根据“公民咨询”排行榜的评分，包裹公司仍在为可疑的快递负责
时间：2022-11-25 13:57
根据公民建议，网上购物者仍然忍受着“不可靠的快递”，快递公司Yodel和Evri是其中最糟糕的。
该慈善机构今天公布了第二份年度包裹递送排行榜，显示五大快递公司中有四家未能提供足够的服务。
正式名称为爱马仕(Hermes)的快递公司埃夫里(Evri)连续第二年垫底，在满分5星的评分中，该公司仅获得1.75星。该评级是通过一系列标准来实现的，其中包括客户服务、包裹问题、可访问性和信任。
然而，在任何一项指标上，Yodel的评分都是最低的，在客户服务方面只有1.7分。在接受公民咨询的调查中，近一半的Yodel客户报告了他们最后一次投递的邮件有问题，而皇家邮政只有四分之一的客户报告了这一问题。
总体而言，半数遇到快递问题的人都在努力解决这个问题，最常见的抱怨是找不到正确的联系方式或没有收到回复。同样，最糟糕的是Yodel和Evri，尽管两家公司都质疑研究方法。
在一起案件中，一名来自东萨塞克斯的名叫苔丝(Tess)的妇女在分娩失踪后损失了450多英镑。她在网上订购了多件婚纱，准备在婚礼上试穿，但快递公司把她的包裹放在门廊的人行道上，众目睽睽之下。苔丝一直没找到她的包裹，也没能拿到退款。
她说:“我只是不明白他们为什么不把它交给邻居，为什么他们认为没有任何人签收就把它放在那里是可以的。”我订购的那家商店说，就他们所知，衣服已经送到了。
“我得把它告到小额索赔法庭，压力太大了。我很生气，因为456英镑损失了这么多钱。现在我在一次快递下单时就不会花那么多钱了。”
公民咨询公司估计，去年有550万人——相当于十分之一的人口——有包裹丢失或被盗。
英国通信办公室负责包裹市场，最近审查了其监管规定，包括消费者保护。它宣布改善对残疾人和希望投诉的人的待遇。然而，“公民建议”希望监管机构采取更多措施，从一开始就阻止问题的发生。
该慈善机构的首席执行官克莱尔·莫里亚蒂女士说:“一年过去了，快递公司还没有做好准备，没有人能提供四星级或五星级的服务。在这些数字的背后，是包裹丢失或延误导致的消费者严重失望。残疾人等最依赖网购的人群的需求正在被遗忘。我们的研究结果表明，英国通信管理局在保护消费者方面还有更多的工作要做，如果这些公司不加强他们的游戏，就应该对他们罚款。”
今年表现最好的公司是皇家邮政，超过了去年的冠军亚马逊物流，尽管它仍然只获得了3分(满分为5颗星)。
埃夫里指责公民咨询使用了“不准确的数据”。该公司在一份声明中补充说:“我们每天递送200多万个包裹，我们为自己提供快速、可靠、可持续的服务而自豪，不为消费者和企业带来任何成本。”
“我们在Trustpilot上得到了很高的评价，在300多万份独立评论的基础上得到了4.2分。我们有一个忠实的客户基础，包括80%以上的高街客户。”
“随着我们的发展，我们已经进行了大量投资，以改善我们的服务，增加了专门的客户服务团队，每周在仓库工作7天。”
约德尔说:“我们完全致力于持续改进，去年在客户服务基础设施上投入了大量资金，包括推出一款新的应用程序和为客户提供更透明的送货证明图片。”
“我们不同意这份报告的方法和调查结果。我们自己的包裹数据和Have Your Say反馈计划显示，在过去6个月里，84%的客户对我们有积极的体验。”
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