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企业家贡献者所表达的观点是他们自己的。

如果你是一个习惯于独立工作的企业家，你可能不会过多考虑你的话对人们的影响。但如果你的创业精神已经变成了一个拥有员工、经理和咖啡师的成熟企业，你可能需要重新考虑自己的立场了。

词汇问题。这里使用一个不明智的词，那里使用一个令人不快的词，都可能造成愉快、富有成效的讨论和产生持久影响的负面交流的差异。

在商业领导的情况下尤其如此，一个词可以成就或破坏领导与员工或团队成员之间的互动。语言非常重要，因为它们可以决定你的领导是否有效。至少，当你如此勤奋地优化你的领导效率时，错误的词汇会降低你的领导效率。

事实上，有效的领导力就是通过人际关系取得成果。高层领导所处的位置需要通过其他人来完成大部分工作。否则，他们就没有时间为远景和战略目标而努力，也就是说，从长远的角度看实现长期远景所需要的东西。有了这一点，语言就成为了主帆，引导对话走上最佳的表现之路。

评估领导者和员工互动中使用的每一个词的影响是一项艰巨的任务。话虽如此，四个特定的词值得最重要的关注和检查，因为它们有能力破坏或提升商务讨论。

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在我看来，其中两个词应该在“禁飞”名单上;也就是说，在领导和员工之间甚至领导之间的任何对话中都不应该使用它们。它们总是会产生与预期相反的效果。不幸的是，许多领导仍然经常使用他们，没有真正了解他们可能造成的潜在伤害。

另外两个词是前两个条目的“解毒剂”。当它们被用来代替这两个有害的词时，它们可以改变整个讨论的方向，同时产生对话想要产生的积极影响。

罪魁祸首是“为什么”和“但是”。

拯救者:“什么”和“和。”

有了如此令人印象深刻的积累，你可能会对这四个字看起来如此谦逊和无伤大雅感到失望。但我可以向你保证，它们激发成就或平息热情的力量是不可低估的。

第一个条目“为什么”是一个糟糕的词，当你参与绩效管理时，即使你想了解你的团队成员以某种方式执行任务的原因，或者想知道你的高管同事遵循特定行动过程的原因。不管你用这个词是中立还是善意的;你可以用最好的色调，在周围放上一束花。一旦它进入我们的大脑，“为什么”这个词立即使我们处于防御状态。我们的大脑将其解读为一种判断。它会让我们想，“我做错了什么;现在我需要为自己辩护或解释。”

(顺便说一下，如果你想确切地知道“为什么”这个词是如何产生一种防御姿态的，试着问问你的配偶或伴侣。正如你已经知道的，它会产生高度的防御性。这种反应是发自内心的;比起阻止这种反应，我们更有可能阻止一列行驶中的货运火车。)

那么，我们如何缩短由“为什么”这个词产生的不良反应呢?我们只会用四个字母组成的超级英雄“什么”。用“是什么”代替“为什么”，整个讨论的动态就改变了。当“什么”进入画面时，它立即以客观、谦逊的方式要求叙述你的活动或行动;没有评判，因此也没有防御。你只是毫无目的地询问信息。它传达的信息是，你只是试图理解。例子有:

• 是什么促使你去做(任务或行动)?
• 理由是什么喜欢(任务或行动)吗?
• (任务或行动)背后的思考过程是什么?

“但是”这个词可能比“为什么”更糟糕。"但是"就像类固醇里的"为什么"“但是”可以否定之前发表的任何声明，无论该声明多么积极。

例如，假设你告诉一个团队成员，“Karen，你在那个项目上做得很好，但我希望能早点看到它。”“但是”改变了整个陈述的语气和主旨。一开始的赞美很快就变成了对这个人表现的明显诋毁——不管这个违规有多小。

想想看:在凯伦的例子中，你试着承认某件事做得很好，然后把这种积极的陈述与你希望下次看到的事情结合起来——让一项任务有效地完成，并提供进一步提高绩效的方法。然而，没有“但是”这个词。它会产生相反的效果;它删除了语句的第一部分。

简单地说，“但是”这个词没有任何好处。

你可能已经明白了:“and”这个词提供了一个极好的方法来避免“但是”的困境。所以现在你可能会说，“凯伦，我喜欢你对那个项目所做的，下次，我想早点看。”它可以让第一个短语落地，让对方真正听到它。这也是一种神经语言学暗示，你想让这个人采取下一步行动，而这正是下一步。

如果你想让这个方法更成功，可以用另一种方式使用“and”:“Karen, you did a fabulous job on that project。你觉得下次早点执行怎么样?”现在，你问了一个问题——一个关于这个人怎么想的问题。因此，虽然第一次使用“和”这个词是可以接受的，但第二次是试图从团队成员那里获得“买账”。

作为奖励，你还允许你的员工告诉你是否可以提前交货。首先，很少有团队成员会说不;他们会说:“当然，我会这么做的。”第二个例子允许团队成员说“是”，同时提供了一个机会来表达对实现请求的潜在问题的任何关注——然后可以询问团队成员关于如何实现早期项目交付的建议。

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一个显而易见的问题是，从你的词汇表中去掉“为什么”和“但是”——这两个词你可能已经用了很长一段时间了——用更以权力为中心的替代词来取代它们有多难?如果你遵循一个系统的、三步走的方法，并且每天都做，你可以比你想象的更快地改变模式。

该方法的三个步骤是:

1. 注意这种模式:每当你说这两个词中的一个时，你就在心里记下它。你可以告诉自己，“我在使用这个词，我现在意识到了它。”
2. 打断它:当你意识到你正在运行这种模式时，你必须在一开始就打断它。你必须尽早控制住自己，并踩下刹车。你甚至可以告诉团队成员去寻找模式——他们可能会很高兴你邀请他们帮助你自我提升。
3. 运行新的模式:你说“什么”而不是“为什么”。你说的是"and"而不是"but "每次你这样做的时候，它就开始形成一个新的神经通路，它会相对快速地变得根深蒂固。

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大量数据表明，改变一个习惯大约需要66天，而改变一种行为模式所需的时间要短得多。这是因为习惯存在于我们的意识中;行为模式形成并存在于我们的潜意识中，后者处理的量和速度比前者多得多。这是一个微小的改变，却会对你的领导效率产生巨大的影响，而且发生的速度比你想象的要快。

单词之所以重要有很多原因，其中最重要的是从神经语言学的角度来看，它们是如何进入我们大脑的。我们在商业领导角色中使用的某些词汇要么能让团队成员加入公司的旅程，要么能让他们寻找不同的旅程。用这么几句话就可能产生如此巨大的影响——这是一段值得你自己去经历的旅程。