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网上声誉管理对企业至关重要。只需要一些负面的评论或评论就能毁掉你在网上的声誉，导致客户转向其他地方。这就是为什么有一个可靠的在线声誉管理策略是如此重要。在这篇文章中，我们将讨论什么是在线声誉管理，为什么它很重要，以及一些开始的建议。

什么是o ?在线信誉管理?

在线声誉管理(ORM)是一个监控、管理和提高企业在线声誉的过程。它包括关于你的企业的正面和负面的在线内容，包括社交媒体、在线评论和新闻文章。一个有效的在线声誉管理平台可以用来提高知名度，建立信任，修复受损的声誉。在线声誉管理很重要，因为当人们搜索产品和服务时，首先看到的往往是在线内容。糟糕的网络声誉会损害企业。相反，良好的网络声誉可以带来成功。因此，每个企业都应该意识到自己的网络声誉，并采取措施有效地管理它。

为什么你的企业需要资金在线信誉管理

在今天的数字时代，在线声誉管理解决方案与任何有在线业务的企业齐头并进。负面的评论、抱怨和其他形式的在线批评会迅速损害一个公司的声誉，而正面的评论和背书则有助于提高公司的底线。让我们仔细看看拥有良好网络声誉的最大好处:

• 与潜在客户和客户建立信任。当你的企业得到很多正面评价时，你可以很容易地在客户中建立信誉。
• 提高了啊您的业务的在线可见性。你的客户评价直接影响人们是否容易在网上找到你的业务。当人们提供新鲜和真实的客户体验，并发布积极的评价时对于一个企业，它有助于提高企业的排名在线搜索。搜索引擎像谷歌，值o在线评论就像你的客户一样多。因此，搜索引擎会优先考虑你你的公司会在相关的搜索结果中排名更高。
• 评论等于收益。o在线评论对你的底线有很大的影响。 研究表明，客户评论平均能带来18%的销售额增长。

信誉管理的四大支柱

为了给你的公司创造一个令人羡慕的声誉，你需要知道声誉管理的四个关键支柱。

• 审查一代
• 检查监控
• 审查管理
• 回顾营销

让我们更详细地研究每一个。

支柱1:评审生成

这是一个从相关的评论网站(如谷歌和Facebook)以及特定行业的网站上获得客户在线评论的过程。评论生成是在线声誉管理的重要组成部分，在客户获取和保留方面发挥着重要作用。要开始生成评论，您需要知道“何时、何地和如何”。

• 如何?积极地寻求评论，而不是坐等评论来找你。让每个顾客都留下评论。无论你是手动操作还是使用信誉管理软件，每个客户在被询问时都是潜在的新评价。
• 什么时候?你应该在销售或与客户互动的24小时内发送审查请求。这种体验在他们的脑海中仍然记忆犹新，他们更有可能写出准确、详细的评论。的罗你等得越久，随着记忆的褪色，他们就越不可能给出评价。
• 在哪儿e ?你的客户正在通过互联网发现你的业务，所以你需要掌握你的信息所有平台的在线声誉。

例如，找到并锁定你所在行业的顶级评论网站。针对特定行业的网站，如针对律师的Avvo，针对汽车经销商的DealerRater，或针对医生、医院和医疗保健提供者的Healthgrades，都可以帮助创建一个很好的市场在线声誉。

支柱二:审查监测

如果你的潜在客户正在网上寻找对你的业务的评论，有数百个评论网站可以帮助他们做出决定。一个网站上的差评会让客户完全离开你的公司，并可能影响他们向别人谈论你的公司。所以，确保你对你的企业出现的每一个评论网站保持跟踪。

评论监控可以帮助你跟踪你从网上任何地方获得的评论，防止你的声誉受到损害。通过评审管理平台，您可以将所有这些评审集中在一个单一的、简单的指示板中，在那里您可以以简化的方式监视和响应评审。

一个Lerts为新的评论

一个评论管理平台也会给你一些独特的工具，比如Lerts确保你永远不会丢失来自客户的任何一个评论。与一个勒茨，你可以收到谁在哪里离开评论的通知E，以及它是正的还是负的。即时复习alerts帮助你对顾客的反馈做出反应。这是非常有用的，特别是在负面评论的情况下E问题可以迅速升级。

支柱3:评审管理 

这是一个关于何时何地E，以及如何回应你的评论。客户注意到并感谢愿意承认并解决他们的意见和关切的企业。最好的方法就是回复你收到的每一个评价，不管是正面的还是负面的。

及时和大规模地

但迅速回复客户的评论是至关重要的。如果客户没有看到你的快速回应，他们通常会认为你的业务是轻视的看看他们的评论。事实上，三分之一的顾客希望他们的评论得到回应一到三天内就会了。

不回应的代价

不响应关注评论，尤其是负面评论，会导致滚雪球效应E客户留下评论，觉得自己不被赏识，并传播你的公司不在乎的信息关于它的客户。此外，阅读你的评论的潜在客户将不知道你对事件的版本，并不可避免地形成意见Sed这些没有回答的评论。这可能会对你的生意造成极大的损害在线声誉。

自动回复

为了跟上您得到的评审并快速响应它们，您可以使用与评审管理平台集成的自动化。这提供了在评审提交时直接响应它们的能力。你也可以根据特定的标准调整你的回答，这样你就可以把正确的回答留给每次评审。

支柱4:审查营销

我们在开展业务之前阅读评论是有原因的。它给了我重要信息Sed根据以往客户的经验，帮助做出明智的购买决定。积极的评论是一个强大的工具，可以用于你的营销信息和活动。

展示你的客户评价

通过放大你的网站、社交和搜索结果上最好的评论来建立信任并赢得新客户。你可以将你的评论嵌入你的网站，并在你的社交媒体渠道上展示它们，以展示积极的客户体验。你得到的正面评价越多，人们就会越相信你的产品或服务适合他们。

社交媒体

确保你有一个在线声誉管理平台，它不仅可以让你收集评论，还可以让你通过预先配置的工具，在Facebook、Twitter和linkedIn等社交平台上推广最好的评论。

网站

使用在线声誉管理平台，可以让你在公司网站上实时嵌入最新最好的评论。这样一来，任何访问你网站的人都能直接看到其他人对你公司的评价。有了满意的顾客的推荐，你就可以很好地赢得即使是最怀疑的顾客。

付费广告

客户评论是改进广告活动的有力工具。正如我们提到的内德早些时候，潜在客户相信其他客户使用贵公司的经验。例如，在你的谷歌广告活动中使用最好的评论可以帮助你提高你的广告表现的质量分数。此外，展示积极的客户评论也有助于提高点击率，因为潜在客户更有可能点击得到他人认可的广告。

通过充分利用所有这些方法，您将有助于进一步放大单个新评审的影响。你也在接近你的潜在客户当他们与你见面时，无论是面对面的、在社交媒体上、在你的网站上、通过付费广告，还是通过谷歌搜索。

o的作用nline信誉管理软件

信誉管理需要大量的时间和精力，如果你的业务正在增长，而你没有专门的资源来管理它，信誉管理可能会让你不知所措。

这就是技术可以提供帮助的地方。在线声誉管理软件可以自动完成管理企业声誉的许多任务。这可以节省时间和精力，让你专注于公司其他重要的方面。

信誉管理软件可以帮助您跟踪竞争对手的评论，对评论作出回应，并向客户请求评论。如果您正在扩展业务，那么投资这类软件有助于简化流程是个好主意。