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如何为客户提供他们渴望的数字体验

时间：2022-12-14 11:27

企业家贡献者所表达的观点是他们自己的。

事实证明，客户报告的数字体验质量与企业认为他们在网上提供的体验质量之间的差异，比之前想象的要严重得多。

只有10%的全球客户认为品牌提供了良好的数字体验，而82%的营销人员认为它们达到了客户体验(CX)预期。这一糟糕的统计数据为各地的企业敲响了行动的警钟——他们必须优先考虑并优化他们的在线客户体验，以满足客户的期望，否则将面临收入损失和声誉受损的风险。

通过严格的分析，预测客户对数字体验的需求，对品牌的成功具有重大影响。通过采用最佳实践、策略和工具，跨行业的企业可以缩小他们认为自己交付的内容和客户报告的体验之间的差距。

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数字体验对一家公司的盈利能力和寿命至关重要，但客户感觉他们的期望在数字平台上没有得到满足。54%的美国消费者认为品牌网站的用户体验(UX)需要改进。品牌必须倾听客户的声音，理解数字体验中的所有问题，迅速采取措施解决摩擦点。

在问题出现时及时应对是至关重要的，但在开发数字体验时积极主动也同样重要。品牌必须努力预测客户的需求，并在设计平台时考虑到不断变化的客户偏好。

每个公司都有盲点——商业领导者不了解客户的需求，所以他们投资在错误的领域。准确了解客户的痛点而不是猜测，是提供更好的CX的关键。高管们必须采取措施，调查并消除这种“数字体验差距”。

使用工具来显示隐藏的问题区域提供了一个纠正它们的机会——给客户一个回来并保持对品牌和网站忠诚的理由。Emplfi最近的一项研究分析了客户经历最大痛点的几个关键领域:

只要一个错误的举动，客户就会放弃对一个品牌的好感。企业越来越多地依赖现代数字工具来帮助识别客户不满的来源，并减少网站废弃的情况。

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86%的客户表示，他们愿意为更好的客户体验支付更多费用，这使得数字体验改进成为推动收入增长的机会。实现能够帮助企业预测客户需求和实时响应用户问题的技术，可以提高转化率和提高效率。已证实的策略包括:

利用人工智能:实现人工智能驱动的数字体验分析平台，使企业能够通过客户反馈和交互数据主动识别和解决浮出水面的问题。
优先考虑自助服务模型当前位置客户希望他们遇到的任何问题都能立即得到解决G与客户服务代表打交道。结合聊天机器人，动态常见问题解答和语义搜索引擎，帮助客户轻松找到他们的答案。
个性化为每位客户提供个性化的数字体验至关重要，因为近四分之三的客户期望个人体验nalized交互。此外，76%的人感到沮丧没有交付Nal交互。

如果企业不全面了解客户如何使用他们的数字平台，就无法缩小数字体验差距，满足客户的期望。为了实现这种理解，他们可以集成分析解决方案，如数字体验智能(DXI)平台，以捕获和分析100%的跨渠道客户交互。

由于DXI平台作为唯一的真相来源，分析可以被不同的团队使用，帮助企业确定优先级，并快速做出数据驱动的客户体验改进决策。品牌网站或手机应用上的技术问题会立即通知团队，以便在对收入或客户体验产生重大影响之前解决这些问题，确保整个旅程畅通无阻。

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缩小数字体验差距从未像现在这样重要。客户旅程是无价的;保持出色的数字体验需要团队在幕后勤奋工作，在问题升级之前解决任何可能出现的问题。

实施优先考虑并满足客户需求的战略可以确保品牌的长期成功。通过最佳实践，各行各业的企业将很快提供客户在数字化旅程中所缺少的优质体验。

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