如何用3个步骤创建温和的问责文化
时间：2022-12-13 14:24
企业家贡献者所表达的观点是他们自己的。
我每周都能看到这样的情况:被拖延的最后期限带来的挫败感，“我明天就把它交给你”的承诺拖到下周，总是等待同一个人完成他们说过要做的事情的无助感。我共事过的许多领导都对自己的问责文化感到灰心，不仅因为他们认为自己不能相信自己的报告，还因为他们真的想相信。他们觉得自己就像在走钢丝，既要成为富有同情心、鼓舞人心的领导者，又要在截止日期前完成任务。
问责制是文化的重要组成部分，但根据领导伙伴(现为文化伙伴)的工作场所问责制研究，多达93%的员工“无法协调他们的工作，或为预期结果负责”。有效的领导者如何处理自主权和对结果的承诺之间的紧张关系?在关注工作输出的依赖性的同时，他们如何激励他们的团队?它的开始和结束都有明确的协议。
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达成明确的协议
一个明确的协议是一个有三个关键组成部分的协议:谁将在什么时候做什么。这一切都很令人费解，我知道这听起来有多简单。这对你来说可能并不新鲜。但就像大多数简单、重要的事情一样，它也非常困难。
想想你当前的请求或任务。每一个都有一个明确的所有者，还是所有权隐含或分散在几个人之间?结果是否以可交付的形式非常清晰和理想，从而完成是明确的?是否明确了全部任务或里程碑的截止时间?“本周”和“一天结束”并不具体，它们对不同的人有不同的含义。用一个清晰、深思熟虑的请求来对比这种暧昧:“简，你同意在下午5点前给我一份一页的产品性能总结吗?东明天?”
然而，达到这种清晰度的方法并不像从零开始那么简单。当然，这种清晰度是有价值的，但是任何协议，从定义上来说，都是在两个或更多的人之间达成的。这种沟通方式本身就是一种协议。第一步，花点时间与你的直接下属分享你将与他们达成明确的协议。解释一下你的意思，问问他们是否也同意达成明确的协议。这给了他们一个选择的机会，也给了你一个以后可以依靠的社会契约。
何也不是你大部分的协议
有意识的领导小组建议，好的领导者会遵守约90%的协议。生活总会发生，没有人是完美的，但我们的愿望是尽可能多地遵守约定。当你意识到你无法维持一份协议时，迅速行动重新协商协议。重新谈判不仅仅意味着让人们知道你不能遵守协议。就像一份协议需要两个人或更多的人，重新谈判的协议也是如此。
在这里，领导者的重要作用是树立榜样，达成协议。建立温和的问责文化始于这种承诺。首先，你要坚持达成明确协议的最高标准。包括清楚的人、事和时间，然后让你的后续行动可见。坚持你的协议，以表明你的诚意。
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清理任何破坏的协议
尽管我们的意图和努力是最好的，但我们还是会违反一些协议。再次，这是一个树立榜样和支持达成明确协议的承诺的机会。事实上，这是加强这一点的最重要的机会。协议将不可避免地被破坏，除非这些协议被迅速和有意地清理干净，否则对明确协议的承诺将开始消失。
第一步是承认你的协议是不诚实的。在这里，正直是承认你承诺要在某个时间内做某事，但你违背了这个承诺。这本来就是一个沉重的词，但不需要成为沉重的对话。如果我和客户开会迟到了，我只会说:“我想承认，我开会迟到了两分钟，我违背了我的约定，在这个小时开始的时候就开始了。”
第二步是询问如何才能修复信任。开会迟到可能只需要重新承诺自己会准时。长期迟到或违反更敏感的协议可能需要更重要的对话和改变。这是关键的一步。请注意，这不是道歉。这是对协议破裂的真诚承认，也是修复未来信任的真诚努力。
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建立温和问责的文化始于明确的协议，也以明确的协议结束。关于承诺达成明确协议的基础对话(预协议)是起点。这种承诺会随着你的行为作为榜样而存在，它会随着你重新谈判和清理破裂的协议的注意力而增长。
这就是温柔的责任。当领导者以正直为榜样，并为包括自己在内的所有人设定明确协议的期望时，问责就会远离严格的时间表和后果实践。它只是成为文化结构的一部分和一种共享的交流方式。它变得支持和有意义。祝你一路顺风。
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