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插画:Ruth macapagal

在我们为该地区和全球的首席执行官和企业主举行的年度规划会议上，我和我的团队收到了很多关于允许人们远程工作是否更好的问题。但这个问题是错误的。

这是你唯一可以百分之百掌控的事情

我已经说过很多次了，而且值得重复一遍:不管你所处的经济环境或市场如何，你唯一可以百分之百控制的就是你的生产力。你自己的生产力，如果你在你的企业和你的员工中处于顶端的话。

结果的质量取决于你提出问题的质量。正确的问题是:为了我的企业的整体生产力，让人们在办公室工作更好，在混合环境中工作，还是远程工作?

要回答这个问题，我们必须解开沟通背后的秘密。

为什么沟通是你成功的基础

沃伦·巴菲特在领英上发布的一段视频中说:“让自己的价值比现在多50%的一个简单方法就是——至少——磨练你的沟通技巧，包括书面和口头的。”

有效的沟通是任何成功的商业领袖的基础。你可能是这个星球上最有才华的人，但如果你不能表达你的愿景和方向，如果你不能参与艰难的对话，你就不能有效地领导。

我记得我们在亚洲的一位客户，在与我和我的团队合作13个月后，他的业务利润有了惊人的增长。总统在纪念视频中强调的最重要的事情是什么?不是利润。这是沟通的价值，因为他学会了一个领导者需要如何沟通才能让他的员工发挥出最好的作用，以及如何授权他们在更高的水平上合作。这使得任何组织都能更快地解决未来的挑战，并迅速从新的机会中获利。

胜利的55/38/7公式

加州大学洛杉矶分校心理学荣誉教授阿尔伯特·梅赫拉比安发现，当人们交流情感或态度时，言语占7%，语调占38%，面部表情占55%。

因此，沟通的接收者更有可能相信更主要的形式，即语调和面部表情的非语言影响，而不是话语的实际含义，后者只占7%。这就是著名的“7% - 38% - 55%规则”。

当你看到55/38/7公式时，你会很快意识到我们90%的交流是非语言的。当你让人们进行变焦通话时会发生什么?很多这样的交流都消失了。

有效沟通的阶梯:面对面总是最好的，因为你不会失去任何沟通的要素。视频电话是仅次于面对面会议的最佳方式，但已经失去了很多元素。电子邮件或短信是最低级的交流方式。

一些好莱坞情侣通过短信分手的事实不应该让你感到困惑。这仍然是一个愚蠢的想法。

这是进行艰难对话的最佳方式

为什么如此多的高管诉诸于发短信或电子邮件来解决即使是最棘手的谈话?不是因为它有效。它不是。而是因为它很舒服。大多数人都害怕冲突。很多高管也不例外。

然而，最成功的商业领袖也会直面冲突和艰难的对话。他们不会回避挑战，因为他们知道挑战就像脏衣服:如果不加以处理，它们就会开始发臭。挑战只会随着时间变得越来越大。

这让我想起了我们的一个客户，一家美国家族企业集团，两位首席执行官因为一次争论而公开争吵。事情变得如此糟糕，以至于整个企业集团的声誉都被玷污了。但两人中有谁亲自会面解决问题吗?不。他们至少拿起电话和对方谈谈吧?不。

当我们应老板的要求来挽救局面，使整个组织专业化，提高盈利能力时，我们建立了24小时规则:无论何时何地发生任何冲突，双方必须在24小时内联系，安排私人会议。

首席执行官不像一个人

我们的一个客户，一家欧洲家族企业集团，处境很微妙。首席执行官被安排到这个位置不是出于选择，而是因为他是下一个接班人。但他真的很难与员工进行艰难的对话，包括问责或在必要时解雇他们。

他的解决办法并不是很好。他要么完全避免对话，这意味着他不会采取行动。或者他会发短信或电子邮件。

这两种方法都不能有效地解决冲突，也不能让人们对产生最佳结果负责。他只是太害怕冲突，作为一个领导者太“软弱”了。老板的家人要求我们支持组织的专业化，包括提高首席执行官的技能。

我们是怎么解决的?在我与著名的商业领袖、财富500强的首席执行官和一些世界上最著名的亿万富翁企业家的互动和数十年的工作中，我意识到，改变你是谁的根本性质并不是最好的利用你的时间。相反，拥抱它。如果你有缺点，我们每个人都有，不要试图去弥补它们，因为你最多只会变得平庸。相反，要发挥你独特的才能和优势，让别人在你的短板上支持你。

我们运用了这个秘密公式，在所有需要进行的艰难对话中，安排了另一位CEO信任的高管在他身边。这位高管是一位绝对的强硬派，性格与他截然相反。这样，CEO既可以履行自己的职责，又不必屈服于自己的弱点。他可以不回避那些让他不舒服的情况，以挽回颜面。企业最终可以对所有那些需要做出但困难或不受欢迎的令人不快的决定采取行动。结果呢?生意开始兴旺起来，利润也越来越高。

远程还是不远程?这就是问题所在

现在回到我们开始的问题。到目前为止，您应该已经清楚，所有的工作都在办公室，而不是远程或混合，是您的最佳选择，因为您的业务生产力将得到最大化。

这总是可能的吗?不，因为员工的要求已经改变了。新冠肺炎疫情后，人们变得更苛刻、更自负、更任性。你不可能总能强迫每个人都百分之百地适应办公室环境。但是记住这个目标——以及它背后的科学——就像你的北极星一样。

三种繁荣

你唯一能百分之百控制的就是你的工作效率。

我们90%的交流是非语言的。

让所有员工都在办公室工作是最好的，因为你的企业的生产力将最大化。INQ

汤姆·奥利弗(Tom Oliver)，“全球管理大师”(彭博社)，汤姆·奥利弗集团(the Tom Oliver Group)主席，是许多全球最具影响力的家族企业、中型企业、市场领导者和全球大企业集团值得信赖的顾问和顾问。更多信息和咨询:www.TomOliverGroup.com或电子邮件

(电子邮件保护)

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