零售商如何在大流行后的世界中取胜
时间：2022-12-24 11:46
本文作者仅代表个人观点。
对于实体零售商来说，这是前所未有的几年，但在2022年，实体店开始反弹。今年10月，全美购物中心的人流量较两年前增长了18%以上。与此同时，54%的消费者更喜欢实体店，这表明人们仍然喜欢去实体店。
对零售商来说，现在也有一些亮点，但值得注意的是，虽然店内购物激增，但该行业自疫情前时代以来已经发生了变化。大流行期间出现的近期消费习惯和偏好似乎将继续存在。
让我们更详细地探讨这些问题。
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许多零售之旅都始于o在线，但在商店结束
根据谷歌的数据，“就在我附近开门”的搜索量同比增长了400%，这表明即使是那些喜欢线下购物的人也依赖数字工具来为他们指明正确的方向。
这就是为什么在搜索引擎中有一个可靠的在线存在是至关重要的，并通过优化企业目录和评论平台中的列表来提高企业的可发现性。为了充分利用这个机会，你应该确保你的业务详细信息是完整的，添加你所在位置的照片，并在需要时更新你的详细信息。
社交平台有助于推动线下流量
抖音、Instagram和Facebook上的Reels等社交平台在疫情期间蓬勃发展，今天仍然很受欢迎。这对零售商来说是个好消息，因为你可以利用这些平台来提高品牌知名度和客流量。
社交应用程序和平台是很好的产品发现工具——即使对实体零售商来说也是如此，因为81%的购物者在社交媒体上看到产品后会在店内购买。为了保持相关性，你需要在顾客所在的地方与他们见面，对他们中的许多人来说，这意味着出现在TikTok、Instagram和YouTube上。
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对产品和订单履行的期望比以往任何时候都高
电子商务、“在线购买，店内支付”(BOPIS)和当日送达服务的兴起，提高了购物者对何时以及如何收到订单的期望。研究和市场预测，到2027年，BOPIS市场将达到7031.8亿美元，这意味着六年内的复合年增长率为19.3%。
在商店(和路边)取货将会持续下去;如果你还没有这样做，现在是时候实施这些计划了。
也就是说，重要的是要记住，您的订单履行工作的成功还取决于您对库存的预测和管理。消费者对“缺货”没什么耐心，因为50%的消费者报告说，当面临缺货时，他们会换产品、品牌或零售商。
这就是为什么在库存管理方面保持领先地位至关重要。投资于强大的库存和报告工具，使您能够识别趋势并做出更明智的订购决策。
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获得真正的客户忠诚度更具挑战性
疫情动摇了消费者对品牌的忠诚度，消费者以前所未有的速度更换品牌。美国消费者平均参加17个忠诚计划;但他们的参与度很低，只有不到50%的人是积极的忠诚会员。
赢得忠诚度是一个挑战，但并非不可能。提高顾客忠诚度的关键是确保你的品牌与顾客的需求和价值观保持一致。
要做到这一点，首先要获得正确的客户洞察。了解你的客户来自哪里，他们为什么从你这里购买，以及他们的购物偏好将使你能够采取与他们相关的行动。
全渠道现在成了赌注
在不同的渠道(例如，在线、实体店、社交)上出现已经不够了。你必须无缝地连接这些渠道，以赢得和满足当今消费者的需求，无论他们在哪里。
要做到这一点，你需要一个具有全渠道能力的可靠商务平台。投资于具有内置电子商务功能的销售点解决方案，使您能够从一个系统销售和管理多个渠道。
另一种选择是选择一个可以与其他解决方案集成的零售管理平台。如果你已经有一个现有的POS系统，把你的目光放在可以与你现有工具集成的电子商务平台上。无论你选择哪种方式，都要确保销售、订单和库存数据从一个渠道顺畅地流向下一个渠道。
目前的零售业面临着许多挑战;好消息是，精明的零售商有很多机会蓬勃发展。为自己配备正确的数据和工具将使你处于竞争的最佳位置——现在和未来。
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