用这种运营模式提升你的客户体验
时间：2022-12-23 11:04
本文作者仅代表个人观点。
客户体验已经成为组织的首要任务之一，特别是随着越来越多的业务转移到网上。如今的消费者一方面在实体店购物，另一方面在网上购物，但他们希望两者都能获得相同的体验。这是一个很高的要求，但并非不可能。然而，如果您的组织没有无缝、无摩擦的团队，那么为您的客户创建无缝、无摩擦的旅程是不可能的。
采用内部收入运营模型(RevOps)有助于团结面向客户的团队，这样他们就可以专注于为消费者提供单一的、有凝聚力的体验，无论他们在哪里或如何购买。RevOps的租户很简单:通过工具和流程的组合将所有这些团队团结在收入的共同目标下，使他们能够更有效地一起工作。然后，这些工具会逐步改善买家体验的各个方面。
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1. 共享数据可以改善个人Nalization和一致性
员工需要使用相同的数据来减少误解和混乱。在传统的业务模式中，客户数据被隔离在不同的部门之间。这意味着没有人能够获得客户旅程的完整画面，只能处理部分。从客户的角度来看，这可能会导致重复或无关的互动，与他们在购买过程中已经发生的事情不匹配，从而导致沮丧。
RevOps通过将所有客户信息压缩到一个共享的、可访问的实时更新源中来解决这个问题。团队成员可以查看客户与公司的每一次互动，无论是来自市场的电子邮件消息，与销售的演示电话，还是关于客户成功的入职问题。都在一个地方。这种统一的数据不仅减少了重复或非目标的交互，而且还提供了对后续行动的洞察。它能确保顾客得到一种让他们感觉被更多地看到和听到的体验。
2. 改进的内部沟通消除了客户旅程中的摩擦
在市场和销售之间的对话中，客户被过早地贴上线索的标签或被让机会冷却是经常出现的抱怨。虽然没有办法准确预测哪些客户会购买，哪些不会，但很多内讧都源于不同的角度和对待客户的方法。市场营销如何界定一个潜在客户可能不同于销售如何定义他们，反之亦然。
使用RevOps模型，团队可以在明确定义的流程下增加沟通和工作。实施RevOps模型需要销售和营销团队坐在一起，分享独特的观点和专业知识，并将整个客户旅程映射到商定的条款。结果是，这两个团队都拥有相同的衡量标准，在不同的买家旅程中对客户进行评估，明确下一步如何进行，以及防止潜在客户变冷的工具。
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3.工具支持跨客户旅程的协作和通信
联合的团队需要连接的工具来保持每个人的同步，这就是技术堆栈的作用。RevOps模型的租户之一是创建一个集中的数据源，也称为“单一真相源”。这是RevOps技术栈的核心。通过在顶部分层使用数据丰富和商业智能等工具，企业可以最大限度地发挥其数据的价值，以创建更深入的客户档案，发现新的收入机会，并获得进一步可操作的见解。
面向客户的团队还必须从RevOps的角度评估他们的技术堆栈，确保所有现有的解决方案都支持租户的连接、通信和协作。集成是必须的;所有工具都必须能够连接到集中式数据源并从中提取数据。这需要实现一个公共数据模型，以便所有其他解决方案都可以读取和利用所有数据。基于这种共享数据运行的营销和销售自动化解决方案使团队能够围绕改进的客户旅程构建沟通，确保与客户的一致沟通，同时使企业能够扩展。
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虽然客户在购买过程中的所见所闻非常重要，但支持这种体验的幕后操作也同样重要。如果你的团队不能在客户通过销售渠道时协同工作，你的客户就会注意到明显的障碍。除了投资于前端操作和工具之外，您还必须进行必要的内部投资。转换到收入运营模式可以确保您的团队作为一个统一战线工作，并赋予他们这样做的领导力、流程和工具。
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