在经济衰退中优先使用这个工具来提高客户满意度
时间：2022-12-23 10:56
本文作者仅代表个人观点。
当经济学家们继续争论经济衰退是否真的会发生时，许多公司正忙着制定战略计划，以“抓紧时间等待”的心态，集中精力提高他们的资金使用效率。
过去几年对许多人来说都是变革性的，希望您的企业已经实施了一些客户体验和数字化转型举措。也许你已经走在了前面，或者在很多情况下，大流行给你的组织带来了压力，就像它给许多其他组织带来的压力一样。但如果还没有，好消息是现在开始还不算晚，而且由于经济的不确定性，现在是一个完美的时机。第一步?通过自助服务为客户提供他们真正想要的东西，这反过来会帮助你从数字的角度更有效地运营，更重要的是，带领你度过潜在的衰退。
那么这是怎么做到的呢?让我们来看看你的公司可以(也应该)做些什么:
帮助你的客户自助——真的
我们都熟悉过去的销售方式:午餐时握手、下订单、看目录。这种方法在新冠疫情之前仍然有效，但在疫情之后发生了巨大变化——一切都变得远程了，许多公司如果想跟上形势，别无选择，只能走向数字化。现在可能又一次经济衰退，每个人都在想他们的钱包，这意味着提升你的业务和降低销售成本的最简单的方法之一就是确保你的客户可以选择自助服务，这样他们就可以在没有帮助的情况下获得他们需要的产品。便利性是关键，对于每一次交互来说，易用性也是关键。
起点是什么并不重要。也许你仍然雇用数十甚至数百名现场代表与客户面对面会面，或者你的客户使用呼叫中心，在那里他们由代表帮助解决他们的产品需求。最重要的是你需要去哪里:根据客户的需求量身定制的周到的数字体验，从任何地方都可以实时获得他们需要的东西。容易的事情就应该容易。这意味着，如果你的客户想要做一些事情，比如订购产品、跟踪产品或与你一起更新支付信息，他们应该能够在他们最方便的时间和地点自己做所有这些事情。因此，为此创建数字基础设施至关重要。如果一件事不容易，单靠自己无法完成，客户可能会怀疑他们的决定，或者干脆一起去做——毕竟，预算紧张，所以为什么要在不方便的事情上浪费时间呢?数字化升级也意味着销售职责的减少。然而，有了这种降低销售成本的概念，合乎逻辑的想法可能会出现，“你是在建议我们减少销售团队的规模吗?”
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确保你的销售团队仍在提供例外Nal客服
需要明确的是，我们并不提倡你对销售团队做出重大调整。事实上，恰恰相反。虽然我们认为，许多客户，尤其是大型战略客户，在需要时应该有一个专门的人来帮助他们，但总有一些长尾客户非常乐意完成一次设置，从那时起，他们就会使用自助服务来解决所有常规的小订单或帐户状态问题。
一旦你的销售团队从检查库存、提供运输更新和其他管理任务中解脱出来，他们就有更多的时间来做他们最擅长的事情:建立关系，为客户提供无与伦比的体验，使你的公司与其他公司区别开来。在实现这一点之后，你的客户关系就会蓬勃发展。自助服务选项将为您的销售团队提供巨大的支持，使他们在工作中做得更好，工作更快乐，这意味着您不太可能处理留人问题——在新冠疫情后的世界里，许多行业仍然感到压力。
当我们开始与任何客户合作时，我们想要知道的第一件事就是他们的销售是如何完成的，以及我们可以做些什么来让它变得更好，因为，在一天结束时，这最终有助于客户的底线。你的产品如何被订购到客户手中的具体细节是什么?面对经济的不确定性，你似乎有比改变销售模式更重要的事情要担心，但我认为没有比这更重要的时候了。自助服务可能正是帮助你度过这场风暴并在风暴过后茁壮成长的东西。
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